{"id":1384869,"url":"https://alion.io/job/sandvik-euc-service-coordinator","title":"EUC Service Coordinator","company":{"id":5009,"name":"Sandvik","domain":"home.sandvik","url":"https://alion.io/company/sandvik","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":87,"open_postings":63,"ghost_share":0,"stale_share":0.73,"repost_share":0.016,"time_to_fill_p50_days":16,"computed_at":"2026-10-04T05:45:00Z"}},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tampere, Finland","Turku, Finland"],"countries":["FI"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":21000,"max_usd":47000,"period":"year","method":null,"sample_n":6191},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-28T09:58:16Z","employer_posted_date":"2026-09-28","last_verified_at":"2026-10-04T23:50:53Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Sandvik on maailman johtava kaivos- ja urakointiteollisuuden louhinta- ja porauslaitteiden, porakaluston ja niihin liittyvien palveluiden tuottaja. Sen tuotteita ovat mm. poralaitteet, mekaanisen louhinnan laitteet sekä lastaus- ja kuljetuslaitteet. Osana BA Miningia keskitymme toimittamaan moderneja IT-ratkaisuja, jotka parantavat turvallisuutta, tuottavuutta ja toiminnan tehokkuutta globaaleilla toimipaikoillamme.\nHaluatko olla avainroolissa kehittämässä moderneja loppukäyttäjätukipalveluja ja parantamassa henkilöstön IT-kokemusta Suomessa? Etsimme nyt EUC-palvelukoordinaattoria osaksi Country IT Finland / EUC Services -organisaatiota. Avoimia tehtäviä on kaksi, ja niiden toimipaikat ovat Tampere ja Turku. Tehtävät ovat vakituisia ja kokoaikaisia.\nKeskeiset tehtäväsi\nToimit keskeisessä roolissa EUC-palveluissa ja vastaat päivittäisen toiminnan omistajuudesta. Varmistat laadukkaan, tehokkaan ja yhdenmukaisen loppukäyttäjätuen (L2) Suomen toimipaikoissa sekä edistät automaation ja tekoälyagenttien hyödyntämistä päivittäisissä tukiprosesseissa. L2-tuki toimii saumattomana jatkona L1-tuelle ja pyrkii ratkaisemaan häiriöt ja palvelupyynnöt yhden yhteyspisteen kautta.\nTeet tiivistä yhteistyötä Global ServiceDeskin, paikallisten ja globaalien tukitiimien, sisäisten sidosryhmien sekä toimittajien kanssa, varmistaaksesi IT-palvelujen sujuvan toimituksen, tukipyyntöjen tehokkaan käsittelyn ja ajantasaisen tukidokumentaation.\nVastuualueitasi:\nVastaat EUC-palvelujen päivittäisen toiminnan, laadun ja suorituskyvyn koordinoinnista\nRatkaiset ja dokumentoit loppukäyttäjien tukipyynnöt tai ohjaat ne oikealle vastuutiimille\nKoulutat ja kehität tekoälypohjaisia tukiagentteja sekä parannat automaattisten ratkaisujen osuutta laadukkaiden knowledgebase-artikkeleiden, dokumentaation ja tukiohjeiden avulla\nYlläpidät paikallisten sovellusten tietämystä ja ohjeistuksia\nTuet paikallisia IT-hankintoja Sandvikin standardien ja hyväksyttyjen laitemallien mukaisesti\nOhjaat loppukäyttäjiä sopivien kannettavien tietokoneiden, tablettien, puhelimien ja laitekokoonpanojen valinnassa\nTaustasi\nSinulla on hyvä ymmärrys IT-tukipalveluista, ja työskentelet mielelläsi lähellä loppukäyttäjiä, tukitiimejä ja palvelujen sidosryhmiä. Työskentelytapasi on järjestelmällinen ja palveluhenkinen, ja pystyt koordinoimaan päivittäistä operatiivista toimintaa sekä osallistumaan jatkuvaan parantamiseen.\nOdotamme sinulta:\nVahva ymmärrys yritystason IT-ympäristöistä, palveluista ja tukitoiminnoista\nTiimin johtamis- ja koordinointitaidot\nKäytännön kokemus ServiceNow-järjestelmän hallinnasta ja konfiguroinnista, kuten lomakkeista, työnkuluista, palvelukatalogin nimikkeistä ja käyttöliittymän mukauttamisesta, katsotaan suureksi eduksi\nITIL-perusteiden tuntemus\nKokemus tekoälypohjaisista tukiratkaisuista ja tietämyskannan kehittämisestä\nVahvat viestintä- ja fasilitointitaidot\nSujuva suomen ja englannin kielen kirjallinen ja suullinen taito\nTarjoamme sinulle mielenkiintoisen roolin, jossa sinulla on mahdollisuus työskennellä modernien tukimallien parissa, mukaan lukien automaatio, tekoälyagentit ja tietämyskannan kehittäminen sekä merkittävän roolin loppukäyttäjien IT-tuen ja palvelun laadun kehittämisessä Suomessa. Lisäksi tarjoamme hyvät henkilöstöedut, kestävään kehitykseen keskittyvän, monipuolisen ja osallistavan yrityskulttuurin, jossa arvoina ovat uteliaisuus, vastuullisuus, asiakaskeskeisyys ja yhdessä voittaminen.\nLisätietoja/yhteydenotot\nTouko Wilen, EUC Service Manager, p. 050 4316420. Tavoitettavissa 2.10. klo 10-12, 5.10. klo 9-11 ja 9.10. klo 13-15.\nRekrytointiprosessia koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä Sandvikin HR Palveluihin, p. 0800 1 44444 (arkisin klo 9-11 ja 12-15).\nKiinnostuitko?\nLähetä hakemuksesi ansioluetteloineen ja palkkatoiveineen maanantaihin 19.10.2026 mennessä. Täytä hakemus osoitteessa home.sandvik/careers. Hakiessasi tehtävää muistathan lisätä myös hakemuksesi kohdassa, jossa pyydetään lisäämään CV. Käsittelemme hakemuksia ja haastattelemme jo hakuaikana.\nTyöpaikan tunnus on R0096482.","description_format":"text","description_chars":4043,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Finland","iso":"FI","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Manufacturing","Mining Tech","Industrial Automation","Precision Engineering"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-28T09:58:16Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":46,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.515,"p_room":0.9,"age_days":5,"expected_fill_days":16,"reasons":["conf:0","stale_co","velocity","win:mid","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-04T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/sandvik-euc-service-coordinator","json_url":"https://alion.io/job/sandvik-euc-service-coordinator.json","meta":{"generated_at":"2026-10-05T01:38:00Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":2168,"day_limit":5000,"remaining_today":2832,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-06T00:00:00Z"}}}