{"id":169594,"url":"https://alion.io/job/santander-tech-lead-ai-conversational-agents","title":"Tech Lead AI Conversational Agents","company":{"id":11879,"name":"Banco Santander","domain":"santander.com","url":"https://alion.io/company/banco-santander","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":86,"open_postings":84,"ghost_share":0,"stale_share":0.75,"repost_share":0.012,"time_to_fill_p50_days":20,"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"}},"role":"AI/ML","role_family":"AI/ML","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Madrid, Spain"],"countries":["ES"],"hiring_countries":["ES"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":64000,"max_usd":159000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":1286},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Agile","optional":false},{"name":"AWS","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"CI/CD","optional":false},{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Embeddings","optional":false},{"name":"GCP","optional":false},{"name":"GDPR","optional":false},{"name":"Git","optional":false},{"name":"JavaScript","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"LLM","optional":false},{"name":"LLM Guardrails","optional":false},{"name":"LLMOps","optional":false},{"name":"NLP","optional":false},{"name":"Postman","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"RAG","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"Scrum","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"TypeScript","optional":false},{"name":"WhatsApp","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-06T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-07-06","last_verified_at":"2026-10-28T02:40:08Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":114,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":113},"description":"Tech Lead AI Conversational AgentsCountry: SpainCOMIENZA AQUÍ\nSantander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.\nEsto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.\nNuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.\nLA DIFERENCIA QUE MARCAS\nSantander España está buscando para su área de Data & IA un/a Tech Lead AI Conversational Agents con base en Madrid (Edificio Luca de Tena).\nEstamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:\n Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.\nProporcionar guía a ingenieros y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y buenas prácticas de ingeniería.\nGestionar la deuda técnica de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e influyendo activamente en su resolución.\nColaborar estrechamente con arquitectos, actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica.\nDefinir y supervisar estándares, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.\nIndustrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes deharnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise.\nConfigurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.\nPreparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.\n Definir y ejecutar evaluación técnica: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).\nIntegrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.\nImplementar controles de seguridad y cumplimiento: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.\nLO QUE APORTARÁS\nNuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.\nLos siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.\nExperiencia profesional\nExperiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.\nExperiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile.\nImprescindible experiencia y altos conocimientos en lenguaje Python.\nExperienciaen IA aplicada, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.\nExperiencia hands-on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en producción (web/app/WhatsApp/IVR).\nExperiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.\n Experiencia en analítica y monitorización: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas\nExperiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.\nExperiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable).\nConocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.\nExperiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)\nEducación\n Grado en Ingeniería Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.\nMáster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).\nCertificaciones (deseables):Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP)\nNLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido)\nScrum/Agile (PSM/CSM)\nResponsible AI / Seguridad (valorable)\n\nIdiomas\nEspañol: nativo o equivalente. (Obligatorio)\nInglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)\nHabilidades duras\nNLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML.\nLLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters.\nProgramación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.\nIntegración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.\nDatos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.\nKnowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica.\nCalidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.\nHerramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)\nHabilidades blandas\nPensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz).\nCapacidades de liderazgo técnico.\nComunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada.\nOrientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle.\nAutonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog.\nTrabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).\nAdaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes.\nVALORAMOS TU IMPACTO\nSu contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.\nPermitimosque nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.\n\nFlexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.\n\nAprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)\n\nRecompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.\n\nVentajas financieras. Benefíciese decondiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.\n\nTu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.\n\nSabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.\n\nSiempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.\n\nBeneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!\n\nEstamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.\nCUMPLIMIENTO LOCAL\nSantander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.\nQUÉ HACER A CONTINUACIÓN\nSi esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.\n¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN TU VIAJE?","description_format":"text","description_chars":8623,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Spain","iso":"ES","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Commercial & Retail Banks"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-08-29T21:43:48Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":3,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":0.9,"p_active":0.135,"p_room":0.28,"age_days":113,"expected_fill_days":20,"reasons":["conf:67","stale_co","velocity","win:tail","crowd:brand"],"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/santander-tech-lead-ai-conversational-agents","json_url":"https://alion.io/job/santander-tech-lead-ai-conversational-agents.json","meta":{"generated_at":"2026-10-28T02:58:30Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3977,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-29T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":11879},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=11879"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsantander-tech-lead-ai-conversational-agents"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsantander-tech-lead-ai-conversational-agents"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsantander-tech-lead-ai-conversational-agents"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/santander-tech-lead-ai-conversational-agents\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsantander-tech-lead-ai-conversational-agents"}]}