Менеджер специальных CX-проектов

В связи с активным развитием направления Customer Experience мы ищем проактивного специалиста, который возьмет на себя полный цикл организации специальных мероприятий для клиентов и будет курировать проекты по автоматизации клиентского опыта. Вам предстоит выстраивать единую методологию проведения встреч, внедрять ИИ-решения для оптимизации процессов и работать над улучшением клиентских путей компании.

Обязанности

• Методология и организация событий: Разработка единых стандартов проведения CX-мероприятий, создание программ регулярных встреч, координация участников и обеспечение технической поддержки;
• Тестирование клиентского пути: Подбор независимых респондентов для прохождения CJM, мониторинг запросов на тестирование продуктов и фиксация обратной связи;
• Автоматизация и внедрение ИИ: Управление проектами по разработке и интеграции ИИ-агентов в процессы взаимодействия с клиентами. Взаимодействие с внутренними заказчиками, контроль реализации инициатив от идеи до внедрения;
• Аналитика и требования: Сбор и обработка отзывов, подготовка бизнес-требований на доработку клиентских путей, формирование управленческой отчетности и рекомендаций по повышению качества услуг;
• Управление процессами: Контроль соблюдения сроков разработки решений с установкой KPI, ведение тендерных процедур, привлечение подрядчиков и сопровождение документооборота;
• Коммуникации: Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами (маркетинг, продажи, финансы) для синхронизации усилий по улучшению клиентского опыта.

Требования

• Опыт работы в области управления клиентским опытом (CX) или маркетинга не менее 3-х лет, включая успешную практику проведения специальных мероприятий;
• Глубокое понимание инструментов построения карт клиентского пути (Customer Journey Mapping) и жизненного цикла клиента;
• Практический опыт подбора внешних участников для фокус-групп и тестирования продуктов, а также навыки систематизации полученных данных;
• Уверенное владение MS Office, системами Atlassian Suite (Jira, Confluence), а также навыками мониторинга и инвентаризации бизнес-процессов;
• Будет преимуществом:

Опыт ведения проектов по внедрению ИИ-агентов;

Навыки промпт-инжиниринга (prompt engineering) и написания сценариев для нейросетей;

Базовые знания языков программирования (Python, JavaScript, SQL);

Опыт проведения тендерных процедур и работы с документацией.

Условия

• Гибридный формат работы, современный офис в г. Москва, м. Проспект мира;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.