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d’information et d’Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, Le Luxe ou Le Retail, etc.\nCréée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays.\nSCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.\nLabellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20 % chaque année.\nPourquoi SCALIAN ?\nParce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d’Onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes\nParce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail\nParce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié.\n Réceptionner les demandes utilisateurs via le Call Center ou la plateforme de ticketing\n\nQualifier, prioriser et tracer systématiquement les incidents dans Jira\n\nAssister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles et d’usage de l’application mobile et web\n\nGérer les incidents liés à l’authentification, au déblocage de comptes et aux droits d’accès\n\nAccompagner les utilisateurs dans l’affectation des tournées et l’import des fichiers de tournées\n\nAider à la prise et à la fin de poste des chauffeurs\n\nAssurer l’assistance à l’utilisation de l’application mobile (navigation GPS, validation d’étapes, pauses, etc.)\n\nIdentifier les incidents nécessitant une expertise technique et assurer une escalade claire et structurée vers le N2\n\nFournir des rapports d’incidents complets (description, contexte, premiers logs, captures d’écran, conditions de reproduction)\n\nMettre à jour et enrichir la 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