{"id":2630458,"url":"https://alion.io/job/scompler-customer-success-manager-b2b-saas-mwd","title":"Customer Success Manager B2B SaaS (m/w/d)","company":{"id":1952417,"name":"Scompler","domain":"scompler.com","url":"https://alion.io/company/scompler","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Personio","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"inferred_company_offices","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":["DE"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"HubSpot","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-04-17T09:30:01Z","employer_posted_date":"2026-04-17","last_verified_at":"2026-10-22T02:37:56Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":188,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":187},"description":"Deine Aufgaben\nDu übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vertragsabschluss - vom strukturierten Onboarding über die gezielte Weiterentwicklung der Nutzung bis hin zu Renewal und Expansion.\nIm Zentrum deiner Arbeit steht, dass unsere Kunden messbaren Mehrwert aus Scompler ziehen. Du stellst sicher, dass klare Ziele definiert sind, Fortschritte sichtbar werden und unsere Lösung aktiv genutzt wird. Du erkennst Risiken frühzeitig, bewertest diese nach Business Impact und setzt eigenständig wirksame Gegenmaßnahmen um.\nAuf Basis der Nutzung und Reife deiner Kunden entwickelst du gemeinsam mit dem Vertrieb konkrete Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst diese aktiv voran. Du arbeitest strukturiert mit regelmäßigen Check-Ins und Business Reviews, hältst deine Daten im CRM (Hubspot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts bei Renewals und Risiken.\nAls Teamplayer vertrittst du intern die Perspektive deiner Kunden klar und forderst bei Bedarf Prioritäten ein, um nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen.\nDein Profil\nFür diese Rolle sind Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, ein gutes Verständnis für Customer Success und ein klarer Blick auf Retention, Umsatz und Kundenwert wichtig. Konkret heißt das:\nMehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle im B2B-SaaS-Umfeld\nErfahrung in der Kommunikationsbranche oder ein gutes Verständnis für das Umfeld, in dem sich Scompler bewegt\nDirekte Verantwortung für Retention, Umsatz oder kommerzielle Kundenentwicklung\nEin ausgeprägtes Ownership-Verständnis: Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse\nEine strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung\nSicherer Umgang mit SaaS-Kennzahlen wie ARR, Churn und NRR\nEin gutes Gespür für Risiken und Potenziale sowie die Fähigkeit, daraus klare Maßnahmen abzuleiten\nPräzise, verbindliche und souveräne Kommunikation\nKommerzielles Denken, verbunden mit einem klaren Fokus auf echten Kundenwert\nSicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift\nAuch wenn du nicht alle Punkte vollständig erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung, sofern du dich in der Rolle wiederfindest und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.Warum wir?\nDu bist die feste Ansprechperson für die Kunden in deinem Portfolio: Du kennst ihre Ziele, begleitest sie langfristig und verantwortest Umsatz, Retention und Wachstum.\nDafür brauchst du keine Freigabeschleifen. Bei uns entscheidest du selbst und findest jederzeit jemanden, der mitdenkt. Mit dem CSM Team tauscht du dich intensiv aus, mit Sales, Product und Marketing sitzt regelmäßig zusammen, und deine Beiträge aus den Accounts prägen mit, wie sich unser Produkt weiterentwickelt.","description_format":"text","description_chars":2824,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Germany","iso":"DE","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-15T16:01:20Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":5,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.162,"p_room":0.28,"age_days":187,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:3","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/scompler-customer-success-manager-b2b-saas-mwd","json_url":"https://alion.io/job/scompler-customer-success-manager-b2b-saas-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T14:35:51Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":14162,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1952417},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1952417"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fscompler-customer-success-manager-b2b-saas-mwd"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fscompler-customer-success-manager-b2b-saas-mwd"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fscompler-customer-success-manager-b2b-saas-mwd"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/scompler-customer-success-manager-b2b-saas-mwd\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fscompler-customer-success-manager-b2b-saas-mwd"}]}