Менеджер по работе с приоритетными клиентами

В многопрофильный медицинский центр, требуется менеджер по работе с приоритетными клиентами.

Скандинавский Центр Здоровья - это многопрофильный медицинский центр, расположенный рядом со станцией метро «Авиамоторная».

В центре есть амбулаторно-поликлиническое отделение, собственная лаборатория, центр интегральной и восстановительной медицины, а также круглосуточный клинический госпиталь.

Здесь можно получить полный спектр медицинских услуг, включая профилактику, диагностику, лечение и реабилитацию. Более 550 специалистов предоставляют консультации по 47 медицинским направлениям.

Мы гарантируем индивидуальный подход, внимание к деталям и комфорт для каждого пациента.

В Скандинавском центре здоровья мы собрали команду настоящих профессионалов, которые заботятся о здоровье и благополучии пациентов. Наши врачи, медицинские сёстры и другие специалисты работают сообща, чтобы предоставить вам высококачественное медицинское обслуживание.

Мы верим в командный дух и сотрудничество. Вместе мы достигаем общих целей и обеспечиваем наилучший результат для наших пациентов. Мы гордимся нашей командой и тем, что делаем каждый день для здоровья людей.

Ждем тебя в команде профессионалов!

Обязанности:

• Сопровождать пациента на всех этапах: от первичной консультации до получения результатов и напоминаний о профилактических визитах.
• Вести «календарь» визитов пациента, напоминать о приёмах и подготовке к обследованиям, контролировать статусы и сроки.
• Формировать индивидуальные программы (маршрутные листы) под запрос: подбирать специалистов, синхронизировать диагностику, обосновывать ценность и согласовывать с пациентом.
• Оперативно решать организационные вопросы (телефон, мессенджеры, email), включая форс-мажорные ситуации, и держать пациента в курсе.
• Оформлять документы для страховой, согласовывать услуги, корректно объяснять разницу «по страховке» и «платно».
• Формировать и развивать базу ключевых партнёров и VIP-клиентов: поддерживать регулярные контакты, инициировать встречи и предложения о сотрудничестве.
• Вести и актуализировать клиентскую базу в CRM: заносить новых клиентов/партнёров, обновлять контактные данные, контролировать полноту и достоверность информации.
• Готовить, согласовывать и заключать договоры с партнёрами и корпоративными клиентами; контролировать сроки действия, условия и своевременное продление договоров.
• Взаимодействовать с юридическим и финансовым отделами по вопросам оформления и сопровождения договорных отношений.
• Участвовать в повышении LTV: предлагать релевантные дополнительные услуги, программы лояльности, семейные пакеты, повторные чекапы - через ценность, а не давление.

Требования:

• Опыт от 3 лет в клиентском сервисе или продажах в премиум-сегменте: частные клиники, стоматология, косметология, отели 5*, личный помощник.
• Опытный пользователь ПК
• Работа с информационными системами
• Вежливое и эмпатичное общение с пациентами
• Умение работать с тревожными клиентами
• Высокие навыки самоорганизации
• Внимание к деталям: любая мелочь (время ожидания, температура в зоне ожидания, наличие воды, трансфер, переводчик) в премиум-сегменте влияет на восприятие сервиса.
• Опыт работы с VIP-пациентами/клиентами

Ключевые навыки :

• Формирование индивидуальных программ под запрос: составлять маршрутные листы (подбор специалистов, синхронизация обследований, подготовка к процедурам), обосновывать ценность каждого этапа и показывать, как программа закрывает потребности пациента.
• Управление ожиданиями: не обещать невозможного (сроки, ускорение диагностики, конкретные результаты), корректно объяснять ограничения и предлагать альтернативы.
• Координация между подразделениями: регистратура, врачи, администраторы, служба сервиса - чтобы для пациента всё работало как единый механизм, без «разрывов» в коммуникации.
• Работа с возражениями и конфликтами в премиум-стиле: переводить негатив в конструктив, предлагать персонализированные решения, сохранять доверие и репутацию клиники.
• Постсервис и удержание: напоминания, контроль получения результатов, связь с лечащим врачом, предложения по профилактике и повторным программам, работа на повторные обращения и рекомендации.
• Работа с ключевыми партнёрами: выстраивание и развитие долгосрочных партнёрских отношений с VIP-клиентами и партнёрскими организациями (клиники, страховые компании, корпоративные клиенты), поиск и реализация точек роста сотрудничества.
• Формирование и ведение клиентской базы: сбор, систематизация и актуализация данных о клиентах и партнёрах в CRM, сегментация базы, контроль полноты и качества данных.
• Заключение и сопровождение договоров: подготовка и согласование договоров с партнёрами и корпоративными клиентами, контроль условий и сроков действия, взаимодействие с юридическим отделом, контроль исполнения обязательств сторон.
• Уверенное владение CRM (amoCRM, 1С).
• Понимание логики ДМС и работы со страховыми: оформление гарантийных писем, согласование услуг, разграничение «по страховке» и «платно», корректное объяснение пациенту. Это важно с учётом потоков ДМС/ФЛ.
• Навык допродаж без давления: умение предлагать дополнительные услуги (чекапы, второе мнение, реабилитация, профилактика) через ценность и персонализацию, а не через агрессивные скрипты.
• Ориентация на KPI: конверсия, средний чек, повторные обращения, NPS, объём и качество клиентской/партнёрской базы, количество заключённых договоров.

Условия:

• Работа в современном, динамично развивающемся многопрофильном медицинском центре с долголетней историей с 2001 года
• Отмечены Яндекс Картами наградой «Хорошее место»
• График работы: сменный 2/2 с 8.00 до 20.00 либо 5/2 с плавающими выходными
• Соблюдение ТК РФ (официальная заработная плата, оплачиваемые больничные, отпуска, - Коллективный договор, Профсоюзный Комитет)
• Широкий спектр внутреннего обучения сотрудников, тренинги, тематические лекции
• ДМС для сотрудников и льготное медицинское обслуживание для их родственников
• Просторные кабинеты для приема пациентов
• Красивая форменная одежда, химчистка за счёт организации
• Корпоративные мероприятия
• Ежегодный бесплатный чекап
• Помощь в адаптации сотрудников на испытательный срок
• Дружный и профессиональный коллектив
• Наличие кухни, места для обеда
• Рабочее место в шаговой доступности от метро Авиамоторная
• Парковка для сотрудников и для пациентов