Senior Field Service

Obiettivi della Posizione

Garantire l'eccellenza e l'efficienza delle operazioni di servizio sul campo, focalizzandosi su:

• Formazione specialistica del personale di laboratorio e dei clienti sull'uso dei sistemi diagnostici
• Gestione avanzata e tempestiva delle escalation di problemi tecnici (problem solving di secondo livello)
• Supporto diretto on-site per assicurare la continuità operativa del cliente

• Gestione delle Installazioni e Start-Up
• Coordinare l'intero ciclo di installazione dei macchinari: dalla ricezione del materiale presso il cliente al Test of Record (collaudo funzionale), fino all'avvio operativo
• Definire la pianificazione delle installazioni (schedule) e predisporre piani di rientro (recovery plan) in caso di imprevisti o ritardi
• Rispondere direttamente di qualità, costi e tempistiche della procedura di installazione
• Affiancare il cliente nelle prime fasi post-collaudo per verificare la perfetta rispondenza dei flussi di lavoro alle sue esigenze operative

• Assicurare che ogni intervento rispetti rigorosamente i requisiti del Sistema di Gestione della Qualità (ISO 13485 / ISO 9001)
• Promuovere e applicare la Politica della Qualità nelle attività quotidiane, segnalando tempestivamente alla direzione qualsiasi potenziale non conformità

• Interagire con i clienti durante le fasi di avvio, negoziando tempistiche di consegna e modalità operative
• Collaborare con il Team Commerciale nella fase di pre-gara d'appalto (pre-tender) per garantire la corretta fattibilità e la congruenza tecnica della soluzione proposta
• Coordinare i fornitori e i provider esterni, definendo compiti, deliverable e controllando il rispetto dei tempi concordati.