Специалист технической поддержки (L2)

Компания Selecty в поиске специалиста технической поддержки в ИТ-команду крупной компании, обеспечивающей бесперебойную работу критичных бизнес-сервисов: логистики, складов, платежей, CRM и систем онлайн-заказов.

Что предстоит делать:

• Обработка инцидентов и запросов в ITSM-системе по широкому стеку сервисов (складские и логистические системы, платежные шлюзы, системы мастер-данных, CRM, обработка онлайн-заказов).

• Глубокий анализ ошибок: работа с логами (Jagger, Elastic), выявление первопричины сбоев, формирование технического решения.

• Написание скриптов и мини-приложений для автоматизации рутинных задач и массовой обработки данных.

• Взаимодействие с продуктовыми командами: передача результатов анализа для доработки функционала, участие в Crisis Management.

• Соблюдение процессов ITIL (Incident, Problem, Crisis management) - поддержание дисциплины в оформлении заявок.

Наши требования:

Обязательно:

• Опыт работы с SQL на уровне уверенного пользователя: написание сложных выборок (select, insert, update, join, group by), понимание структуры БД.

• Работа с логами: практический опыт в системах сбора и анализа логов (Jagger, Elastic/Kibana).

• Навыки интеграции: опыт работы с REST API на уровне потребителя (умение работать со Swagger/Postman, формировать запросы и читать ответы).

• Администрирование Jira/Confluence (настройка проектов, схем, дашбордов).

• Опыт работы с клиентским и серверным ПО, понимание сетевого взаимодействия.

• Аналитический склад ума: умение быстро погружаться в большой объем информации и находить системные ошибки.

• Отличные коммуникативные навыки для работы в команде L2 и общения с разработчиками.

Будет плюсом:

• Опыт работы в ритейле, понимание логистических цепочек.

• Знание основ работы кассового оборудования и фискальных регистраторов.

• Понимание внутреннего устройства CRM-систем.

Мы предлагаем:

• Стабильный ночной график 2/2: 2 смены в ночь (с 1:00 до 8:00) - 2 выходных. Для тех, кто «сова» или хочет высвободить дневное время для учебы/подработки.

• Альтернативно: график 5/2 в часовом поясе Дальнего Востока (для тех, кто живет в регионе).

• Полная удаленная работа (или гибрид - обсуждаемо).

• Официальное оформление в штат ИТ-компании по ТК РФ.

• Конкурентная зарплата (обсуждается на собеседовании, зависит от уровня технических скиллов).

• ДМС со стоматологией с первого дня.

• Реальные задачи уровня L2, где вы не просто эскалируете, а решаете и пишете скрипты.