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Notre mission : permettre aux équipes marketing de transformer les données SEO et GEO (Generative Engine Optimization) en résultats concrets et mesurables.\nNous combinons une plateforme puissante et intuitive avec un accompagnement expert pour améliorer la visibilité des marques, aussi bien sur Google que dans les réponses générées par l’IA.\nDans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e Customer Success Manager pour structurer et piloter notre approche clients, tant pour notre offre GEO que pour notre plateforme SEO historique.\nScope : SEO/GEO, account management, succès client, stratégie, innovation\n\nHybride : modalités de télétravail souples\n\nExpérience : idéalement 2-4 ans d'expérience dans un poste similaire\n\nLangues : français et/ou néerlandais, très bon niveau d’anglais requis.\n\nVotre rôle :\nEn tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur succès avec notre plateforme. Vous travaillerez sur l’ensemble du cycle client : onboarding, adoption, fidélisation et expansion.\nVos responsabilités :\nVos missions principales incluront :\nAssurer une expérience client exceptionnelle en accompagnant les clients dans l’utilisation de nos solutions SEO et GEO.\nDévelopper et maintenir des relations solides avec vos clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité.\nIdentifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille clients et collaborer avec l’équipe commerciale sur l’expansion.\nTravailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Expert pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement notre plateforme.\nContribuer à la documentation, aux meilleures pratiques et à l’optimisation des processus CSM.\nNotre package:\nUn poste à fort impact dans une scale-up tech en forte croissance.\n\nDes formations en continu - en ligne mais aussi dans des évènements pro - pour développer vos compétences.\n\nUn package attractif incluant chèques-repas, assurance santé Alan, 13ème mois, ...\n\nUn cadre de travail agréable à Louvain-La-Neuve, avec la possibilité de télétravail 2 jours par semaine.\n\nUne équipe passionnée, talentueuse et conviviale.\n\nUne autonomie très large, une culture basée sur la confiance et orientée résultats.\n\nUn bonus annuel lié à l’atteinte d’objectifs collectifs et individuels.\n\nVous êtes la personne qu'il nous faut si vous avez :\nExpérience minimale de 2 ans en Customer Success, idéalement dans le SaaS B2B.\nBonne culture du search marketing (SEO ou GEO) et appétence forte pour l’innovation digitale et l'intelligence artificielle.\nCapacité démontrée à gérer plusieurs projets clients simultanément, avec des interlocuteurs variés (métier, tech, C-level).\nApproche orientée résultats et capacité à structurer des plans d’action mesurables.\nTrès bonnes compétences en communication écrite et orale et en gestion de relation client.\nCapacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques et marketing complexes.\nMaîtrise du français ou du néerlandais, et très bon niveau d’anglais.\nEsprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative.\nDiplôme universitaire en business management, marketing/communication ou équivalent.\nNotre processus de recrutement:\nEntretien en ligne initial Échange de 30 minutes pour valider vos attentes et les nôtres.\n\nEntretien avec le team lead et un membre de l’équipe business.\n\nEntretien avec un fondateur et l'équipe business dans nos bureaux, comprenant une courte étude de cas.\n\nProposition & onboarding - retour rapide, transparence garantie.\n\nVous souhaitez rejoindre une entreprise où la réussite client est un pilier stratégique, et non une fonction support ? 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