{"id":953284,"url":"https://alion.io/job/sennasearch-technical-support-lead-amsterdam","title":"Technical Support Lead - Amsterdam","company":{"id":686480,"name":"Sennasearch","domain":"sennasearch.nl","url":"https://alion.io/company/sennasearch","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":{"grade":"B","score":78,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":0.667,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":70,"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Amsterdam, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":39000,"max":59000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":66265},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-19T07:49:01Z","employer_posted_date":"2026-08-19","last_verified_at":"2026-11-08T16:43:21Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":81,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":81},"description":"Voor een snelgroeiende organisatie binnen de duurzame energiesector zoeken we een Technical Support Lead. De organisatie ontwikkelt en verhuurt mobiele batterijsystemen die worden ingezet als alternatief voor traditionele, fossiele energievoorzieningen. Vanuit Amsterdam werkt een team van technische en operationele specialisten aan energieprojecten voor klanten in verschillende sectoren.\nDoor de groei van het aantal klanten en projecten groeit ook de serviceorganisatie. Als Technical Support Lead zorg jij ervoor dat die ontwikkeling goed wordt opgevangen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten, coördineert technische incidenten en houdt overzicht wanneer meerdere projecten tegelijkertijd aandacht vragen.\nTegelijkertijd ligt er een duidelijke verbeteropdracht. Je analyseert data, optimaliseert het ticketingsysteem en verbetert processen zodat problemen sneller worden opgelost én waar mogelijk worden voorkomen. Daarmee werk je niet alleen in de dagelijkse serviceoperatie, maar help je ook bepalen hoe de technische support verder wordt ingericht.\nDe Lead in deze functie draait vooral om inhoudelijk eigenaarschap en coördinatie. Je werkt zelf mee in de operatie, stelt prioriteiten en neemt het voortouw bij verbeteringen en complexere technische vraagstukken.\nWat ga je doen?\nJe werkzaamheden zijn onder te verdelen in drie belangrijke gebieden.\nKlant & incidenten\nJe hebt dagelijks contact met klanten over lopende energieprojecten. Je beantwoordt operationele en technische vragen, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat de juiste mensen worden betrokken wanneer er een technisch probleem ontstaat.\nBij incidenten houd jij het overzicht. Je beoordeelt wat er speelt, stelt prioriteiten en werkt samen met engineers en andere technische specialisten om problemen zo snel mogelijk op te lossen.\nMonitoring & analyse\nDe energiesystemen worden op afstand gemonitord. Hierdoor kunnen afwijkingen en mogelijke storingen vroeg worden gesignaleerd en kan er worden ingegrepen voordat deze grotere gevolgen hebben voor een project.\nJe gebruikt de beschikbare data niet alleen om incidenten op te lossen, maar ook om patronen te herkennen. Welke problemen komen vaker voor? Waar ontstaan vertragingen? En waar kan eerder worden ingegrepen?\nOp basis daarvan doe je voorstellen om de dienstverlening en technische prestaties verder te verbeteren.\nServiceverbetering\nEen belangrijk onderdeel van jouw functie is ervoor zorgen dat de technische support kan meegroeien met de organisatie. Je kijkt daarom kritisch naar de manier waarop het werk is georganiseerd en krijgt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.\nDenk bijvoorbeeld aan:\nhet slimmer inrichten en gebruiken van het ticketingsysteem;\n\nhet verbeteren van werkprocessen en escalatieroutes;\n\nhet herkennen en structureel aanpakken van terugkerende problemen;\n\nhet beter inzetten van data voor monitoring en prioritering;\n\nhet verbeteren van de samenwerking tussen service en technische teams.\n\nZie je dat een proces onnodig ingewikkeld is of dat een probleem steeds opnieuw ontstaat? Dan wordt van je verwacht dat je niet alleen signaleert, maar ook initiatief neemt om het structureel beter te organiseren.\nOver de organisatie\nJe komt terecht bij een organisatie die technologie ontwikkelt voor de energietransitie. Met mobiele batterijsystemen helpt de organisatie bedrijven om tijdelijk beschikbare energie slimmer op te slaan en in te zetten.\nDe systemen worden gebruikt op locaties waar tijdelijk veel vermogen nodig is en vormen een duurzamer alternatief voor traditionele energievoorzieningen. Daarmee werkt de organisatie aan een duidelijke ambitie: tijdelijke energievoorziening steeds minder afhankelijk maken van fossiele brandstoffen.\nVanuit Amsterdam werken technische, operationele en commerciële collega's samen aan projecten voor verschillende klanten en toepassingen. De organisatie groeit, zowel in het aantal projecten als in de verdere professionalisering van de dienstverlening. Voor het serviceteam betekent dit dat processen, monitoring en technische ondersteuning steeds verder worden ontwikkeld.\nAls Technical Support Lead krijg je een actieve rol in die volgende stap.\nRequirements\nWie zoeken we?\nJe hoeft geen batterij- of energiespecialist te zijn. Wel vind je het interessant om te begrijpen hoe technische systemen werken en kun je technische informatie goed vertalen naar klanten.\nVoor deze functie is het belangrijk dat je:\nvloeiend Nederlands en Engels spreekt;\n\nruime ervaring hebt met klantcontact;\n\nsterk bent in organiseren, coördineren en prioriteiten stellen;\n\noverzicht houdt wanneer meerdere projecten en incidenten tegelijkertijd spelen;\n\naffiniteit hebt met data, systemen en tooling;\n\nanalytisch bent en terugkerende problemen en verbeterkansen herkent;\n\ninitiatief neemt en verbeteringen zelfstandig oppakt;\n\nbereid bent om mee te draaien in de 24/7-bereikbaarheidsdienst.\n\nErvaring binnen energie, batterijsystemen of een andere technische omgeving is een voordeel, maar geen harde voorwaarde. Het belangrijkste is dat je technisch nieuwsgierig bent en nieuwe systemen snel eigen kunt maken.\nDe 24/7-bereikbaarheidsdienst\nDe energiesystemen zijn continu operationeel. Daarom moet er ook buiten reguliere werktijden ondersteuning beschikbaar zijn.\nJe draait mee in een bereikbaarheidsrooster dat binnen het team wordt verdeeld. Gemiddeld gaat het om ongeveer één bereikbaarheidsdienst per week. Voor deelname aan het rooster ontvang je een aanvullende vergoeding van circa €200 bruto per maand.\nBij een nachtdienst ben je de daaropvolgende dag vrij. Zo is de bereikbaarheid onderdeel van de functie, maar wordt er ook rekening gehouden met voldoende rust na een nachtelijke dienst.\nWat kun je verwachten?\nEen salaris tussen €39.000 en €59.000 bruto per jaar, inclusief vakantiegeld en op basis van 40 uur;\n\n30 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;\n\nhybride werken vanuit Amsterdam;\n\neen NS Business Card of kilometervergoeding vanaf 13 kilometer woon-werkafstand;\n\neen laptop naar keuze: Apple of Windows;\n\nthuiswerkbudget en benodigde apparatuur;\n\neen pensioenbijdrage van 8%, zonder verplichte eigen bijdrage;\n\nde mogelijkheid om deel te nemen aan een equityregeling;\n\ngratis vegetarische lunch op kantoor;\n\neen aanvullende vergoeding voor deelname aan de bereikbaarheidsdienst.\n\nWanneer ben je succesvol in deze rol?\nJe hebt impact wanneer de dagelijkse service steeds minder afhankelijk is van ad-hocoplossingen en steeds beter georganiseerd wordt.\nKlanten weten waar ze aan toe zijn, incidenten komen snel bij de juiste specialist terecht en terugkerende problemen worden zichtbaar gemaakt met behulp van data. Zie je dat processen slimmer kunnen, dan krijg je de ruimte om die verbeteringen ook daadwerkelijk door te voeren.\nJe bent daarmee niet alleen degene die ervoor zorgt dat problemen goed worden opgelost. Je helpt vooral bouwen aan een serviceorganisatie waarin problemen sneller worden herkend, waar mogelijk worden voorkomen en structureel beter worden aangepakt.\nInteresse?\nLijkt de combinatie van klantcontact, techniek, coördinatie en procesverbetering je interessant? Dan komen we graag met je in contact.","description_format":"text","description_chars":7164,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Recruiting & Staffing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-16T02:51:49Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":32,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.718,"p_room":0.44,"age_days":80,"expected_fill_days":70,"reasons":["conf:1","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"},"pay":{"stated_usd_annual":66265,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/sennasearch-technical-support-lead-amsterdam","json_url":"https://alion.io/job/sennasearch-technical-support-lead-amsterdam.json","meta":{"generated_at":"2026-11-08T19:17:27Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":40271,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-09T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":686480},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=686480"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsennasearch-technical-support-lead-amsterdam"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsennasearch-technical-support-lead-amsterdam"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsennasearch-technical-support-lead-amsterdam"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/sennasearch-technical-support-lead-amsterdam\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsennasearch-technical-support-lead-amsterdam"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":953284}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"sennasearch.nl","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":953284},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}