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Dann freuen wir uns auf dich!\nDein Job \nDu verantwortest den 2nd Level Support für unsere Softwareprodukte, insbesondere VideoKit, Hub und unser Sensor-Messsystem.\nDu hilfst beim 1st Level Support mit (von internen technischen Anfragen und der IT-Einrichtung für Mitarbeitende bis hin zur Unterstützung unserer Kund:innen, wenn Geräte oder Software nicht wie gewünscht funktionieren.)\nDu analysierst technische Störungen selbstständig, identifizierst mögliche Ursachen und findest passende Lösungen.\nDu unterstützt unseren Innendienst, unsere Installateure sowie nationale und internationale Kunden bei technischen Fragen.\nDu arbeitest eng mit unserem Software-Team zusammen und leitest komplexere Probleme an die Entwicklung weiter.\nDu dokumentierst wiederkehrende Probleme und erstellst verständliche Anleitungen und Guidelines.\nDu stehst bei Bedarf direkt mit Kunden in Kontakt - telefonisch, remote und gelegentlich auch vor Ort.\nDu bringst Ideen ein, wie wir unsere Supportprozesse und Produkte kontinuierlich verbessern können.\nDein Profil \n\nDu hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support oder eine vergleichbare Qualifikation.\nDu bringst Erfahrung im technischen Support mit, idealerweise im Softwareumfeld.\nDu hast ein gutes Verständnis für Softwareanwendungen, IT-Systeme und technische Zusammenhänge.\nDu gehst Problemen gerne auf den Grund und arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.\nDu kommunizierst gerne und kannst auch komplexe technische Themen verständlich erklären.\nDu sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse (mindestens B2), auch für technische Gespräche.\nDu bist teamorientiert, zuverlässig und hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen.\nUnsere Werte Teamgeist, Dynamik, Qualität und Mut sind für dich keine leeren Worte.\nSport und Bewegung sind dir vertraut.\nUnser Angebot \nEine abwechslungsreiche Rolle an der Schnittstelle zwischen Software, Technik und Kundenbetreuung\nEine intensive Einarbeitung in unsere Produkte, Software und Technologien\nFlexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice\nEine 40-Stunden-Woche bei 100% und 5 Wochen Ferien\nInterne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten\nDie Möglichkeit, unsere internationalen Partner zu besuchen\nEin dynamisches, sportliches Team mit viel Elan und hohen Ambitionen\nRegelmässige Team-Events und ein unkompliziertes Arbeitsumfeld\nWir freuen uns auf dich! 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