{"id":1074101,"url":"https://alion.io/job/septeo-gestionnaire-relation-client-hotellerie-mice-groupes-customer-success-manager-hf-2","title":"Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) - Customer Success Manager H/F","company":{"id":5369,"name":"Septeo","domain":"septeo.com","url":"https://alion.io/company/septeo","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","hiring_geo_confidence":"structured","locations":["France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":["FR"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":35000,"max_usd":95000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":11},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-18T14:00:00Z","employer_posted_date":"2026-09-18","last_verified_at":"2026-09-23T15:37:19Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.\nChez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe ”.\nNotre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée ; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.\nCette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.\nRejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.\n Nous recherchons un Gestionnaire Relation Client Hôtellerie (MICE & Groupes) H/F, souhaitant évoluer vers un rôle de Customer Success Manager, en CDI, basé(e) à Cluny (71) ou en remote depuis la France, pour rejoindre notre BU Backyou.\nCe que nous pouvons accomplir ensemble :\nDans un contexte de forte croissance de la solution SaaS Backyou, vous rejoignez l’équipe Customer Success pour accompagner les hôtels dans le déploiement et l’adoption de notre outil de gestion des groupes, événements et parcours client, avec un enjeu clé : créer une expérience d’onboarding fluide, utile et rassurante pour les utilisateurs.\nVotre quotidien :\nAssurer l’onboarding des nouveaux clients : cadrage du besoin, paramétrage de la solution et animation des rendez-vous de formation.\nAccompagner votre portefeuille clients dans la prise en main de Backyou et répondre à leurs questions avec pédagogie et réactivité.\nComprendre les usages métiers des hôtels pour adapter l’accompagnement aux équipes, aux process et aux contraintes terrain.\nIdentifier les opportunités de fidélisation, d’évolution d’usage et de cross-sell, en lien avec les équipes commerciales.\nFaire remonter les retours clients aux équipes Produit, Support et projet IT pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.\nOrganiser votre activité avec autonomie dans un contexte de portefeuille client dense et de produit en évolution.\n Et si c'était vous?\nVous avez une expérience en relation client dans l’hôtellerie, idéalement sur des sujets liés à la réception, au commercial hôtelier, aux groupes, événements ou au MICE.\nVous disposez d’un anglais professionnel vous permettant d’échanger avec une clientèle internationale. La maîtrise de l’allemand serait un plus, sans être un prérequis pour ce poste.\nVous savez instaurer un climat de confiance durable grâce à un accompagnement de qualité, une communication claire et un vrai sens du service client.\nVous êtes à l’aise avec les outils digitaux ; une connaissance d’un CRM, d’un PMS ou d’un logiciel hôtelier est un vrai plus.\nVous savez garder le cap, même quand les sollicitations s’enchaînent, en distinguant l’urgent de l’important pour offrir un accompagnement client de qualité.\nUne première expérience en onboarding logiciel, formation outil, Customer Success ou account management serait appréciée, mais le poste reste ouvert à des profils juniors motivés.\n Rejoindre Septeo, c’est aussi :\nParticiper à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle\nGrandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne\nVivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) \nRejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion\nUn process de recrutement en 3 étapes :\nUn premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.\nUn second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.\nEnfin, un dernier entretien : sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.\nVous faites quoi lundi ?","description_format":"text","description_chars":4926,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"France","iso":"FR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Business Travel","Corporate Events","Travel & Tourism","Travel Technology"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-20T06:15:43Z"}],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":31,"reasons":["conf:11","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/septeo-gestionnaire-relation-client-hotellerie-mice-groupes-customer-success-manager-hf-2","json_url":"https://alion.io/job/septeo-gestionnaire-relation-client-hotellerie-mice-groupes-customer-success-manager-hf-2.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T16:13:21Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}