{"id":3666528,"url":"https://alion.io/job/septillion-phoojatkanfaibrikantheknik-technical-support-manager","title":"ผู้จัดการฝ่ายบริการเทคนิค (Technical Support Manager)","company":{"id":3814895,"name":"Septillion","domain":"septillion.co.th","url":"https://alion.io/company/septillion","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Bangkok, Thailand"],"countries":["TH"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":35000,"max":50000,"currency":"THB","period":"month","gross":true,"usd_annual":17832},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-29T00:00:00Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-29T00:00:00Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":8,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":8},"description":"บริหารทีม Technical Support และทีมช่างบริการ 6-10 คน — วางแผนกำลังคน มอบหมายงาน ติดตามผล และพัฒนาทีม\nจัดคิวงานช่าง — รับเรื่องจากลูกค้า จัดลำดับความสำคัญ มอบหมายช่าง ติดตามจนปิดงาน และควบคุมเวลาตอบสนองให้อยู่ใน SLA\nดูแลกระบวนการซ่อมทั้งวงจร — รับเครื่องเข้าซ่อม วินิจฉัยอาการ ประเมินราคา ซ่อม ทดสอบ ส่งคืน รวมถึงงานเคลมประกันกับผู้ผลิตต่างประเทศ\nบริหารอะไหล่ — วางแผนสต็อกอะไหล่ กำหนดจุดสั่งซื้อ ประสานการสั่งอะไหล่กับแบรนด์ต่างประเทศ และควบคุมต้นทุน\nสร้างและดูแล Knowledge Base — รวบรวมอาการเสียที่พบบ่อย เขียนคู่มือแก้ปัญหาและ SOP ให้ทีมช่างและลูกค้าใช้งานได้จริง ลดการถามซ้ำ\nวิเคราะห์ข้อมูลงานบริการ — อาการเสียที่พบบ่อย เวลาปิดงานเฉลี่ย ต้นทุนซ่อมต่อเครื่อง และรายงานผู้บริหาร\nประสานกับผู้ผลิตต่างประเทศเรื่องปัญหาทางเทคนิค การเคลม และ firmware/software update\nฝึกอบรมทีมช่างและทีมขายเมื่อมีสินค้าใหม่เข้ามา\nยกระดับประสบการณ์ลูกค้าหลังการขาย และวางระบบให้งานบริการทำซ้ำได้โดยไม่พึ่งตัวบุคคล\nQualifications\nปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมศาสตร์ / เทคโนโลยี / วิทยาศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง\nประสบการณ์งาน Technical Support หรืองานบริการหลังการขาย 3-5 ปี โดยมีประสบการณ์คุมทีมอย่างน้อย 1-2 ปี\nภาษาอังกฤษดี ทั้งฟัง พูด อ่าน เขียน — ต้องคุยปัญหาทางเทคนิคและงานเคลมกับผู้ผลิตต่างประเทศได้ด้วยตนเอง\nเคยจัดคิวงานช่างหรือบริหารงานบริการจริง — จัดลำดับงาน คุมเวลาปิดงาน และวัดผลทีมได้\nเข้าใจการบริหารอะไหล่และสต็อก — รู้ว่าของชิ้นไหนต้องมีติดคลัง ชิ้นไหนสั่งเมื่อต้องใช้\nเคยจัดทำเอกสาร SOP คู่มือ หรือ Knowledge Base\nใช้ระบบ ticket / helpdesk / CRM และ Excel วิเคราะห์ข้อมูลได้\nรับมือลูกค้าที่กำลังไม่พอใจได้อย่างมืออาชีพ และสอนทีมให้ทำแบบเดียวกันได้\nจะพิจารณาเป็นพิเศษ: เคยดูแลงานบริการเครื่องจักรหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีงานซ่อมและอะไหล่; เข้าใจงาน 3D Printing, CNC หรือเครื่องมือแล็บ; เคยใช้ ERP (ERPNext, SAP) ในงานบริการหรือคลังอะไหล่; เคยวางระบบ helpdesk / ticket system; ใช้ AI tools ช่วยทำเอกสารและ Knowledge Base ได้","description_format":"text","description_chars":1818,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Wholesale","3D Printers & Additive Manufacturing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-03T06:44:30Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":83,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.829,"p_room":1,"age_days":8,"expected_fill_days":25,"reasons":["seen:8","win:early"],"computed_at":"2026-11-06T05:58:05Z"},"pay":{"stated_usd_annual":17832,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/septillion-phoojatkanfaibrikantheknik-technical-support-manager","json_url":"https://alion.io/job/septillion-phoojatkanfaibrikantheknik-technical-support-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-11-06T11:26:20Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":20792,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-07T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3814895},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3814895"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fseptillion-phoojatkanfaibrikantheknik-technical-support-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fseptillion-phoojatkanfaibrikantheknik-technical-support-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fseptillion-phoojatkanfaibrikantheknik-technical-support-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/septillion-phoojatkanfaibrikantheknik-technical-support-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fseptillion-phoojatkanfaibrikantheknik-technical-support-manager"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3666528}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"septillion.co.th","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3666528},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}