{"id":2979672,"url":"https://alion.io/job/sgs-customer-care-representative-2","title":"Customer Care Representative","company":{"id":3634,"name":"SGS","domain":"sgs.com","url":"https://alion.io/company/sgs","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":611,"ghost_share":0,"stale_share":0.984,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":33,"computed_at":"2026-11-08T05:47:12Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mexico City, Mexico"],"countries":["MX"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Windows","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-10-20T15:26:40Z","employer_posted_date":"2026-10-20","last_verified_at":"2026-10-27T17:15:25Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-10-27T17:15:25Z","days_open":7,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.\n El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.\n Actividades principales\nIndispensable Ciudad de México.\nNotificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).\nConfirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.\nEnviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.\nGestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.\nCoordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.\nEnviar al cliente la logística confirmada de los servicios.\nGestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.\nCotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.\nDar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.\nGestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.\nDar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.\n Formación académica\nLicenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas.\nTitulado(a), pasante o carrera concluida.\nExperiencia\nMínimo 1 año en actividades administrativas.\nExperiencia en atención y seguimiento a clientes.\nInteracción y coordinación con áreas operativas.\nConocimientos\nManejo de Windows y paquetería Office.\nInglés avanzado indispensable (escrito y conversacional).\nConocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad.\nConocimientos generales en temas de Responsabilidad Social.\nCompetencias específicas\nNegociación.\nComunicación efectiva a todos los niveles.\nAtención y orientación al cliente.\nSolución de problemas.\nTrabajo bajo presión.\nTrabajo en equipo.\nCondiciones de trabajo\nDisponibilidad para traslado entre sedes.","description_format":"text","description_chars":2880,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Testing, Inspection & Certification"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-21T06:32:54Z"},{"event":"close","at":"2026-10-27T17:15:25Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/sgs-customer-care-representative-2","json_url":"https://alion.io/job/sgs-customer-care-representative-2.json","meta":{"generated_at":"2026-11-08T15:12:52Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":32149,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-09T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3634},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3634"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsgs-customer-care-representative-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsgs-customer-care-representative-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsgs-customer-care-representative-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/sgs-customer-care-representative-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsgs-customer-care-representative-2"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":2979672}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"sgs.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":2979672},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}