{"id":1885135,"url":"https://alion.io/job/sharkscode-2sl-chat-supervisor","title":"2SL Chat Supervisor","company":{"id":2313015,"name":"SharksCode","domain":"sharkscode.com","url":"https://alion.io/company/sharkscode","size_band":"1-10","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"PeopleForce","truth_index":null},"role":"Industrial Engineering","role_family":"Industrial Engineering","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"Google Sheets","optional":false},{"name":"Jira","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-05T01:59:24Z","employer_posted_date":"2026-10-05","last_verified_at":"2026-10-11T00:16:01Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Привіт! Ми шукаємо 2SL Chat Support Supervisor, до нашої зграї в SharksCode\nSharksCode - українська ІТ-компанія, яка спеціалізується на розробці високотехнологічних програмних рішень і платформ у В2В, зокрема у сфері iGaming.Ми шукаємо 2SL Chat Support Supervisor, який очолить команду другої технічної лінії підтримки та відповідатиме за ефективність роботи відділу, якість обробки складних технічних запитів і покращення клієнтського досвіду.\nУ цій ролі ти працюватимеш на перетині підтримки та технічних команд, взаємодіючи з QA, Dev, Legal, CRM, Content, PAY та Call Center, а також допомагатимеш оптимізувати процеси та впроваджувати покращення в роботі служби підтримки.\nМи очікуємо, що ти:\n- Маєш досвід роботи у технічній підтримці рівня 2SL Chat Support.\n- Маєш досвід роботи з Jira, Confluence, Google Sheets та CRM-системами.\n- Вмієш пріоритизувати задачі, створювати тікети та взаємодіяти з технічними командами.\n- Маєш базові знання QA-процесів (відтворення інцидентів, складання bug reports).\n- Маєш аналітичне мислення, уважність до деталей та відповідальність.\n- Вмієш вирішувати складні або конфліктні ситуації з користувачами.\n- Розумієш принципи роботи з конфіденційними даними.\n- Проактивно підходиш до оптимізації робочих процесів.\nТвої майбутні задачі:\n- Управління командою операторів: планування змін, графіків роботи та відпусток.\n- Контроль виходу співробітників на зміну та балансування навантаження в команді.\n- Проведення онбордингу, менторингу нових співробітників та регулярних фідбек-сесій.\n- Постановка цілей, розвиток команди та підтримка позитивної робочої атмосфери.\n- Контроль якості роботи команди та ключових показників ефективності (KPI).\n- Аналіз робочих процесів, виявлення проблем та оптимізація операційних флоу.\n- Створення та оновлення внутрішніх інструкцій (SOP).\n- Ініціація автоматизації процесів підтримки.\n- Взаємодія з суміжними командами (QA, Product, CRM, Dev) щодо інцидентів та покращення сервісу.\n- Аналіз навантаження, повторних звернень та ескалацій.\n- Підготовка аналітики та регулярної звітності для керівництва.\nКроки до оферу:\nЗнайомство - інтерв’ю з рекрутером.\nТестове завдання\n Фінальне інтерв’ю з Lead / Head.Ти частина зграї SharksCode!\nМи пропонуємо:\n24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.\nГнучкий початок робочого дня - з 9:00 до 11:00.\nМедичне страхування.\nБонуси та премії за результати роботи та досягнення команди.\nОфіс у центрі Києва, де завжди раді твоєму улюбленцю - ми pets friendly.\nLounge area в офісі, щоб переключитися від тасок.\nПадел-теніс, футбол і тренування на полігоні для тих, хто любить активний відпочинок.\nКомпенсацію навчання, внутрішні мітапи та воркшопи, а також доступ до корпоративної LMS з курсами.\nКорпоративну валюту, яку можна обмінювати на мерч, подарунки або додаткові бенефіти.","description_format":"text","description_chars":2801,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["iGaming & Gambling"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-05T01:59:24Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":85,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.849,"p_room":1,"age_days":5,"expected_fill_days":25,"reasons":["conf:2","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-10T05:45:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/sharkscode-2sl-chat-supervisor","json_url":"https://alion.io/job/sharkscode-2sl-chat-supervisor.json","meta":{"generated_at":"2026-10-11T04:35:23Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3447,"day_limit":5000,"remaining_today":1553,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-12T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2313015},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2313015"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsharkscode-2sl-chat-supervisor"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsharkscode-2sl-chat-supervisor"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsharkscode-2sl-chat-supervisor"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/sharkscode-2sl-chat-supervisor\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsharkscode-2sl-chat-supervisor"}]}