{"id":1885136,"url":"https://alion.io/job/sharkscode-retention-vip-team-lead","title":"Retention VIP Team Lead","company":{"id":2313015,"name":"SharksCode","domain":"sharkscode.com","url":"https://alion.io/company/sharkscode","size_band":"1-10","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"PeopleForce","truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Google Sheets","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-05T01:59:24Z","employer_posted_date":"2026-10-05","last_verified_at":"2026-10-07T01:36:20Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"SharksCode - українська IT-компанія, яка спеціалізується на розробці високотехнологічних програмних рішень і платформ у B2B, зокрема у сфері iGaming. Шукаємо Team Lead VIP Retention, який відповідатиме за ефективну роботу команди з утримання VIP-клієнтів. Основна задача ролі - організація роботи менеджерів, контроль виконання KPI, розвиток команди та забезпечення високого рівня сервісу для VIP-користувачів через вихідні та вхідні дзвінки, чати й персональний супровід бази.Вимоги\nДосвід роботи на посаді Team Lead від 1 року.\nДосвід роботи у сфері iGaming\nРозуміння принципів VIP Retention, Customer Experience та утримання клієнтів.\nДосвід управління командою, постановки цілей та контролю результатів.\nВміння аналізувати показники ефективності (KPI, конверсії, депозити, retention тощо).\nВисокі комунікативні та лідерські навички.\nВідповідальність, проактивність та орієнтація на результат.\nВпевнене володіння Excel/Google Sheets.\n Обов'язкиОрганізація та координація роботи команди VIP Retention.\nКонтроль виконання командою встановлених KPI та планових показників.\nПроведення регулярних 1:1, коучингів та зворотного зв'язку для співробітників.\nКонтроль якості роботи з VIP-клієнтами через:вихідні дзвінки;\nвхідні дзвінки;\nчати;\nперсональне ведення VIP-бази.\n\nРозподіл клієнтської бази між менеджерами та контроль її актуальності.\nАналіз ефективності команди, підготовка звітності та пропозицій щодо покращення процесів.\nВзаємодія з суміжними відділами (CRM, Marketing, Payments, Support, Product).\nУчасть у наймі, адаптації та розвитку нових співробітників.\nКонтроль дотримання внутрішніх стандартів сервісу та регламентів.\nБуде плюсомДосвід роботи з VIP-клієнтами у висококонкурентних GEO.\nДосвід побудови або масштабування VIP-команди.\nЗнання CRM-систем та інструментів аналітики.\nАнглійська мова на рівні Intermediate або вище.\nДосвід участі в автоматизації процесів або впровадженні нових інструментів\n Умови роботиРобота в команді професіоналів та можливість впливати на розвиток VIP-напрямку.\nУчасть у побудові процесів та прийнятті ключових рішень щодо розвитку команди.\n24 оплачуваних дні відпустки, 14 лікарняних та 5 days off.\nМедичне страхування після проходження випробувального терміну.\nГнучкий початок робочого дня - з 9:00 до 11:00.\nКомфортний офіс у центрі Києва, де завжди раді тваринам - ми pets friendly.\nLounge area в офісі, щоб переключитися від рутинних тасок та відпочити.\nПадел-теніс, футбол і тренування на полігоні для тих, хто любить активний відпочинок.\nДоступ до корпоративної LMS з курсами, внутрішні мітапи та воркшопи.\nКорпоративну валюту, яку можна обмінювати на фірмовий мерч або додаткові бенефіти.","description_format":"text","description_chars":2641,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["iGaming & Gambling"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-05T01:59:24Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:1","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-06T05:45:30Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/sharkscode-retention-vip-team-lead","json_url":"https://alion.io/job/sharkscode-retention-vip-team-lead.json","meta":{"generated_at":"2026-10-07T02:05:38Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3413,"day_limit":5000,"remaining_today":1587,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-08T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2313015},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2313015"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsharkscode-retention-vip-team-lead"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsharkscode-retention-vip-team-lead"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsharkscode-retention-vip-team-lead"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/sharkscode-retention-vip-team-lead\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsharkscode-retention-vip-team-lead"}]}