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Nosso time ajuda a companhia a desenvolver vantagem competitiva definindo objetivos de tecnologia, avaliando opções de solução e construindo respostas técnicas que sustentam tanto metas estratégicas quanto necessidades operacionais. Fazendo parte do time, você ajudará a entregar uma experiência de TI fluida aos nossos colaboradores internos, por meio de um serviço de helpdesk responsivo e sistemas confiáveis.\nComo Supervisor de IT Service Delivery, você será responsável pela gestão end-to-end das operações de Santana de Parnaíba e Franco da Rocha em SP, abrangendo suporte local, Centro de Provisionamento, Centro de Reparo e Centro de Equipamentos de Rede. Liderará FTEs e NFTEs, assegurando continuidade operacional, qualidade do atendimento, experiência do usuário, controle de ativos, aderência aos SOPs e evolução contínua dos serviços. Também atuará como ponto de resiliência, assumindo atividades operacionais quando necessár\nDescrição das atividades:\nGerenciar as operações diárias de SP2 e Fulfillment SP, incluindo suporte local, demanda, backlog, capacidade, prioridades, SLAs e escalonamentos críticos.\nCoordenar o Centro de Provisionamento, o Centro de Reparo e o Centro de Equipamentos de Rede, garantindo integração com as áreas e fornecedores envolvidos.\nAssegurar a continuidade dos serviços e uma experiência consistente aos usuários, monitorando a qualidade do atendimento, o CSAT e os planos de ação.\nGarantir rastreabilidade e acuracidade dos ativos em todo o fluxo, do recebimento à expedição.\nGarantir a aderência, o versionamento e a atualização dos SOPs, assegurando treinamento e comunicação das mudanças à equipe.\nMonitorar acuracidade, backlog, tempo de ciclo, retrabalho e erros, conduzindo análises de causa raiz e ações corretivas.\nLiderar FTEs e NFTEs, definindo prioridades, metas e indicadores de produtividade, qualidade e aderência aos processos.\nAcompanhar a performance da equipe por meio de feedbacks, treinamentos, mentoria e planos de desenvolvimento ou correção.\nConsolidar relatórios e dashboards, dando visibilidade à liderança sobre resultados, capacidade, gargalos, riscos e planos de ação.\nOtimizar e automatizar fluxos para reduzir atividades manuais, erros, retrabalho e tempo de processamento.\nO que você precisa para assumir o desafio\nGraduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada à Tecnologia da Informação..\nExperiência com sistemas ITSM, gestão de ativos, dashboards e automação de processos.\nInglês avançado\nBenefícios\nAssistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;\nParceira com Gympass e TotalPass;\nVale Refeição/Alimentação flexível;\nVale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;\nBenefício flexível;\nZenklub e Conexa;\nAssistência Pet;\nBenefícios exclusivos para quem tem filhos;\nBônus anual discricionário, atrelado à performance.\nAuxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência\nAuxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência\nDiversidade e Inclusão\nValorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. 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