{"id":2375628,"url":"https://alion.io/job/silae-lead-csm","title":"Lead CSM","company":{"id":52945,"name":"Silae","domain":"silae.fr","url":"https://alion.io/company/silae","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Lyon, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Azure DevOps","optional":false},{"name":"Salesforce","optional":false},{"name":"YouTube","optional":false},{"name":"Zendesk","optional":false},{"name":"Azure","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-12T13:40:55Z","employer_posted_date":"2026-10-12","last_verified_at":"2026-10-13T11:46:52Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Qui sommes-nous ?\nSilae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae Entreprise). Silae fait partie de Silver Lake, l'un des principaux fonds d’investissement au monde, qui accompagne les grandes transformations technologiques de ces dernières années.\nLe succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, ainsi que sur un réseau de partenaires unique, composé d'experts comptables, de professionnels de la Paie et de revendeurs, qui les accompagnent au quotidien au plus près de leurs clients.\nSilae, c’est aujourd’hui 500 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.\nPour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si...\nNotre page youtube\nNotre histoire\nVotre rôle\nRattaché(e) à la VP Partner Success, vous managez une équipe de 5 Customer Success Managers (CSM) et accompagnez sa montée en compétences pour renforcer l’adoption de nos solutions, l’autonomie et la fidélisation de nos partenaires.\nVous évoluez dans un environnement SaaS B2B en modèle indirect : nos partenaires déploient les solutions Silae auprès de leurs propres clients.\nVotre équipe les aide à développer les usages et à déployer durablement nos solutions au sein de leur portefeuille.\nDans un contexte de développement de l’équipe et d’évolution des pratiques, vous apportez un management de proximité, donnez du sens aux changements et traduisez les orientations de la direction en priorités et en actions mesurables.\nVous vous impliquez concrètement aux côtés des CSM : accompagner un rendez-vous partenaire, faire progresser une revue de compte, débloquer une situation ou mobiliser les bons interlocuteurs fait pleinement partie de votre rôle.\nVos missions :\nManager, fédérer et faire progresser l’équipe\nFixer des objectifs clairs et organiser les priorités de l’équipe\n\nAssurer un management de proximité à travers des points individuels réguliers, des feedbacks concrets et du coaching terrain\n\nAccompagner l’intégration des nouveaux CSM et construire des plans de montée en compétences adaptés à chacun\n\nFédérer l’équipe autour des évolutions du métier et accompagner leur mise en œuvre au quotidien\n\nDévelopper l’autonomie, la prise d’initiative et le partage des bonnes pratiques\n\nPiloter l’activité et les résultats partenaires\nOrganiser les portefeuilles et définir les priorités d’accompagnement selon les enjeux, le potentiel et les risques des partenaires\n\nAccompagner les CSM dans la construction de plans d’action favorisant l’adoption des solutions et leur déploiement auprès des clients des partenaires\n\nSuivre les indicateurs d’usage, d’adoption, d’autonomie et de santé de la relation partenaire\n\nAnalyser les écarts, engager les actions correctives et en mesurer les effets\n\nIdentifier les risques de désengagement et coordonner les actions de prévention et de fidélisation\n\nAssurer un suivi rigoureux des engagements et des actions jusqu’à leur aboutissement\n\nS’impliquer sur le terrain et mobiliser les équipes transverses\nParticiper à des rendez-vous partenaires et aux situations complexes pour soutenir les CSM et transmettre vos méthodes\n\nCollaborer avec les équipes Sales, Produit, Care, Formation et Onboarding pour fluidifier le parcours partenaire\n\nPrendre l’initiative des échanges nécessaires pour résoudre les blocages, clarifier les responsabilités et obtenir des engagements partagés\n\nAccompagner la détection et la qualification des opportunités de développement, avec un relais vers les commerciaux pour leur approfondissement et leur contractualisation\n\nStructurer les retours partenaires afin de contribuer à l’amélioration des solutions et de l’accompagnement\n\nAméliorer les pratiques et l’efficacité de l’équipe\nIdentifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations simples, concrètes et adaptées au terrain\n\nFaire évoluer les méthodes, les processus et les outils, puis accompagner leur appropriation par l’équipe\n\nVeiller à la fiabilité des données nécessaires au pilotage\n\nExploiter les données et les possibilités offertes par l’IA pour mieux cibler les actions et consacrer davantage de temps à l’accompagnement des partenaires\n\nApporter à votre direction des diagnostics et des recommandations argumentées, en identifiant les arbitrages nécessaires\n\nNos outils :\nCRM Salesforce pour la gestion des relations clients\n\nOutil de ticketing pour la gestion des demandes et des incidents : Zendesk\n\nAzure devOps pour la gestion des projets\n\nMonday pour la planification et le suivi des tâches\n\nOutils de BI pour l'analyse des données et la prise de décision stratégique\n\nVotre profil\nVous disposez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en Customer Success ou dans une fonction proche\n\nVous avez une expérience de management et avez accompagné des collaborateurs de niveaux d’expérience différents\n\nVous savez fédérer autour d’objectifs communs, accompagner le changement et allier écoute, pédagogie et exigence\n\nVous appréciez le terrain et savez intervenir concrètement aux côtés de votre équipe pour faire avancer une situation et transmettre vos pratiques\n\nVous faites preuve de discernement : vous analysez rapidement les enjeux, hiérarchisez les priorités et proposez des solutions adaptées\n\nVous êtes autonome dans le pilotage de votre périmètre et assurez un suivi fiable des actions engagées\n\nVous êtes à l’aise dans les échanges directs, y compris pour traiter un désaccord ou mobiliser plusieurs équipes\n\nVous avez une culture du résultat et savez relier les actions de votre équipe à des progrès mesurables pour les partenaires\n\nVous utilisez les données pour éclairer vos décisions et vous intéressez aux usages concrets de l’IA dans les métiers du Customer Success\n\nUne expérience en modèle indirect, au sein d’un réseau de partenaires, constitue un atout. La connaissance des solutions de paie ou RH est un plus\nProcessus de recrutement\nPremier échange avec Camille, Head of Talent Acquisition (45 minutes)\n\nRencontre avec Sarah, VP Partner Success\n\nUne mise en situation autour du management d’une équipe CSM et du pilotage de son activité\n\nEntretien avec Nathalie, Directrice Service Client\n\nRencontre avec un membre de l’équipe\n\nPourquoi nous rejoindre ?\nScale up leader sur son marché avec de belles opportunités de carrière (plus d'un bulletin de paie sur 5 en France est traité par Silae)\nPackage : Fixe + Bonus+ Participation\nDes tickets restaurants (Carte Pluxee : 9€/jour)\nUne mutuelle très complète\nTélétravail (2 jours/semaine)\n6.5 à 8 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés\nCSE actif: Plateforme Leeto, Gymlib: accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être...","description_format":"text","description_chars":6886,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Payroll Services","HR & Payroll Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-12T18:32:50Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":77,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":0.9,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":3,"expected_fill_days":102,"reasons":["conf:65","win:early"],"computed_at":"2026-10-16T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/silae-lead-csm","json_url":"https://alion.io/job/silae-lead-csm.json","meta":{"generated_at":"2026-10-16T07:09:04Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4938,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-17T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":52945},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=52945"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsilae-lead-csm"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsilae-lead-csm"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsilae-lead-csm"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/silae-lead-csm\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsilae-lead-csm"}]}