{"id":3305255,"url":"https://alion.io/job/simpress-analista-qualidade-wp-sr-2","title":"ANALISTA QUALIDADE WP SR","company":{"id":178918,"name":"Simpress","domain":"simpress.com.br","url":"https://alion.io/company/simpress","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":{"grade":"A","score":93,"open_postings":7,"ghost_share":0,"stale_share":0.286,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":27,"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"}},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Santana de Parnaíba, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":33000,"max_usd":98000,"period":"year","method":"role_seniority_country_cell","sample_n":13},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-29T11:35:25Z","employer_posted_date":"2026-10-27","last_verified_at":"2026-11-09T15:20:42Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":103,"trust":{"level":"stale","repost_count":0,"flags":["stale"],"days_open":102},"description":"Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!\nResponsabilidades e atribuições\nGestão de Qualidade e melhoria continua\nGerenciar e acompanhar o plano de ação (PDCA), realizando revisões semanais com as áreas responsáveis, garantindo atualização contínua, evolução das ações e cumprimento dos prazos.\nConduzir análises de causa raiz (RCA) com foco na redução de incidentes e requisições recorrentes.\nPropor e acompanhar ações corretivas e preventivas, assegurando ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.\nRealizar auditorias qualitativas e quantitativas das requisições, avaliando:\nQualidade no preenchimento dos chamados (clareza, objetividade e completude)\nAderência aos modelos e padrões definidos pel o cliente\nCoerência dos tempos de tramitação\nAplicação correta de status e regras de pendência\nConsolidar resultados e desvios identificados, propondo e acompanhando planos de correção.\nRelatórios e Indicadores\nElaborar e apresentar mensalmente o relatório de indicadores, com base nos resultados do mês anterior, garantindo a precisão das informações e o atendimento às necessidades do cliente.\nRealizar manutenção contínua dos indicadores (inclusão, exclusão e ajustes), conforme evolução do contrato ou demanda.\nProduzir relatórios gerenciais, operacionais e executivos (pontuais ou recorrentes), conforme demanda.\nGestão do Conhecimento\nGarantir a atualização contínua da base de conhecimento, incluindo processos, fluxos e documentações operacionais.\nCriar e padronizar novos documentos sempre que identificada necessidade ou ausência de material.\nApoiar a disseminação do conhecimento junto às equipes operacionais.\nGovernança e Conformidade\nAssegurar aderência aos processos definidos, políticas e boas práticas de qualidade.\nAtuar como agente de governança, garantindo padronização, rastreabilidade e transparência das informações.\nRequisitos e qualificações\nDesejável \nExperiência comprovada em funções de Qualidade, Governança ou Melhoria Contínua em operações de TI (Service Desk, Field Services, NOC, etc.).\nVivência com análise de indicadores, auditorias operacionais e gestão de planos de ação (PDCA).\nExperiência em ambientes de médio/grande porte com alto volume de chamados.\nAtuação prévia em relacionamento com clientes corporativos, preferencialmente em modelo de outsourcing.\nConhecimentos Técnicos\nMetodologias de qualidade e melhoria contínua (PDCA, RCA - Análise de Causa Raiz).\nFramework ITIL (incidentes, requisições, problemas, mudanças).\nFerramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares).\nExcel avançado (análise de dados, tabelas dinâmicas).\nFerramentas de BI (Power BI ou similares) para criação de dashboards e automações.\nDefinição e gestão de indicadores (KPIs, SLA, métricas operacionais).\nDocumentação de processos e gestão de base de conhecimento.\nSuperior Engenharia , TI ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou especialização em Qualidade, Processos, Governança ou Gestão de Serviços.\nInformações adicionais\nConfira os benefícios que fazem parte dessa jornada:\nParticipação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.\nSaúde e Bem-estar\nAssistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;\nTelemedicina sem coparticipação;\nProgramas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;\nWellhub.\nVale-refeição ou Alimentação.\nDay Off de Aniversário.\nDesenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.\nPrograma de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.","description_format":"text","description_chars":4111,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Managed IT Services (MSP)","Printers & Scanners"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-27T01:06:13Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":12,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.422,"p_room":0.28,"age_days":102,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:0","velocity","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-09T06:03:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/simpress-analista-qualidade-wp-sr-2","json_url":"https://alion.io/job/simpress-analista-qualidade-wp-sr-2.json","meta":{"generated_at":"2026-11-09T17:02:41Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":171,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-10T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":178918},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=178918"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsimpress-analista-qualidade-wp-sr-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsimpress-analista-qualidade-wp-sr-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsimpress-analista-qualidade-wp-sr-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/simpress-analista-qualidade-wp-sr-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsimpress-analista-qualidade-wp-sr-2"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3305255}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"simpress.com.br","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3305255},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}