{"id":3037915,"url":"https://alion.io/job/simpress-analista-qualidade-wp-sr","title":"ANALISTA QUALIDADE WP SR","company":{"id":178918,"name":"Simpress","domain":"simpress.com.br","url":"https://alion.io/company/simpress","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":null},"role":"Analytics","role_family":"Analytics","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Santana de Parnaíba, Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":34000,"max_usd":100000,"period":"year","method":"role_seniority_country_cell","sample_n":13},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"BPMN","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Power Automate","optional":false},{"name":"Power BI","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"Shift-Left Security","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-21T20:08:44Z","employer_posted_date":"2026-10-21","last_verified_at":"2026-10-26T09:55:54Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":4,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":4},"description":"Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.\nTemos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.\nSe você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! \nResponsabilidades e atribuições\nIdentificação e objetivo do cargo\nResponsabilidades - Processos e documentação\nResponsabilidades - Auditorias, monitoria e cliente\nRequisitos e competências\nIndicadores de desempenho do cargo\nO Analista de Qualidade Sênior estrutura,\ndocumenta e audita os processos de Service Desk e de gestão de ativos,\ngarantindo aderência a SLO, contratos e à satisfação do cliente.\nCargo: Analista de Qualidade\nÁrea: Qualidade / Operações de Serviços\nReporte: Coordenação de Qualidade (a\nconfirmar)\nInterfaces: Service Desk, Supervisão,\nEstoque/Logística, Field Services, Gestão Mobile e clientes\nEscopo de atuação: operações internas e\noperações de clientes (SimPrinter, SimPC, SimMobile, SimAutomation, SimMeeting)\nMissão\ndo cargo: criar, revisar e manter a governança\ndocumental e os processos de atendimento, conduzir o programa de auditorias da\nqualidade e transformar os desvios encontrados em melhoria contínua percebida\npelo cliente.\nO analista é dono da criação, revisão e\natualização de procedimentos, fluxos e scripts de suporte, com publicação\ncontrolada na Lista Mestra.\nAtividades\ntransversais\nCriar, revisar e versionar\nprocedimentos, instruções de trabalho e scripts de suporte.\nApoiar a Supervisão na\natualização das matrizes de escalonamento.\nDesenvolver e manter a Matriz\nRACI de cada processo.\nDocumentar SLO e garantir\nalinhamento entre processo, contrato e indicador.\nControlar a Lista Mestra de\ndocumentos (versão, vigência, responsável, revisão).\nConduzir treinamentos de\nprocessos e ferramentas para as equipes.\nProcessos\nsob responsabilidade documental\nGestão de serviços (ITIL): Incidente,\nIncidente crítico, Requisição de serviços, Problemas, Mudança e Documentações\nem SLO\nGovernança: Matriz RACI, Lista Mestra de\ndocumentos, Processo de Expurgo e Processos de Follow-up\nConhecimento: Gestão do Conhecimento,\nBase de Conhecimento, Shift-left e Curadoria\nAtendimento: Macrofluxo de atendimento\ndo Service Desk, Fluxo de atendimentos Per Call e Processos Ticket Manager\nComunicação: Processos de Comunicação\nInterna\nGestão de ativos: entrada de equipamento\nno estoque, saída de equipamento do estoque, roll-out de equipamento e\ninventário\nMobilidade: gestão mobile (hardware e\nsoftware)\nCapacitação: treinamento das ferramentas\nEntregáveis\nesperados por processo: fluxo desenhado,\nprocedimento escrito, Matriz RACI, matriz de escalonamento (quando aplicável),\nindicadores/SLO associados e registro na Lista Mestra.\nO analista conduz o ciclo completo de\nauditoria da qualidade, do planejamento ao fechamento das ações, e mantém o\ncliente informado sobre a evolução da operação.\nCiclo\nde auditoria da qualidade\n1.\nPlanejar as auditorias do Programa de\nGestão e Controle da Qualidade, elaborando o cronograma de controle e execução\nconforme procedimentos, frequência e metodologia estabelecidos.\n2.\nExecutar auditorias nos programas,\nsistemas e softwares usados nas operações internas e de clientes, além das\nauditorias organizacionais programadas.\n3.\nRegistrar e comunicar desvios às áreas\nresponsáveis para ação corretiva ou preventiva.\n4.\nOrientar as áreas na definição do plano\nde ação e dos processos necessários para correção.\n5.\nAcompanhar a evolução e a eficácia das\nações corretivas frente às expectativas do cliente.\n6.\nEscalonar desvios não tratados dentro\ndos prazos estabelecidos.\nMonitoria\ne desempenho\nMonitorar ligações, chamados e\nchats conforme o contrato de cada operação.\nProvidenciar treinamentos de\nmonitoria para as equipes.\nElaborar e manter o relatório\ndashboard evolutivo das operações.\nConsolidar os resultados da\navaliação de desempenho.\nRelacionamento\ncom o cliente\nParticipar quinzenalmente de\nreuniões de feedback e acompanhamento com o cliente.\nApresentar resultados de\nauditoria, monitoria e planos de ação em andamento.\nSGI\ne sustentabilidade\nConhecer os aspectos e impactos\nambientais das próprias atividades e aplicar as práticas sustentáveis da\nempresa.\nSugerir melhorias para o\ndesempenho do SGI.\nIdentificar e implementar ações\nde sustentabilidade nas atividades da área.\nExecutar tarefas semelhantes e\ncorrelatas, sempre com foco no cliente.\nObrigatórios\nSuperior completo em TI,\nEngenharia, Administração ou áreas correlatas.\n5+ anos em qualidade, processos\nou governança em operações de Service Desk / serviços de TI.\nCertificação ITIL 4 Foundation.\nMapeamento de processos (BPMN),\nMatriz RACI, SLA/SLO, auditoria interna, análise de causa raiz (5 Porquês,\nIshikawa) e PDCA.\nPacote Office avançado (Excel e\nPowerPoint).\nDesejáveis\nPós-graduação em Gestão da\nQualidade, Processos ou Governança de TI.\nExperiência em outsourcing de\nimpressão, PCs, mobilidade ou gestão de ativos.\nCertificações ISO 9001 Auditor\nInterno, ISO 14001 / SGI, Lean Six Sigma Green Belt e HDI / KCS.\nFerramentas ITSM (ServiceNow,\nJira Service Management ou similares), Power BI, Bizagi/Visio.\nSharePoint e Power Automate.\nCompetências\ncomportamentais: foco no cliente, visão sistêmica,\ncomunicação clara e assertiva, negociação com áreas internas, organização e\ndisciplina documental, capacidade analítica e postura de multiplicador de\nconhecimento.\nCumprimento do cronograma de auditorias:\nauditorias realizadas ÷ planejadas no período.\nFechamento de ações no prazo: % de ações\ncorretivas/preventivas concluídas dentro do prazo.\nAtualização da Lista Mestra: % de\ndocumentos vigentes e revisados no ciclo definido.\nCobertura de monitoria: volume de\nligações, chamados e chats monitorados vs. contrato.\nEvolução da nota de qualidade: tendência\nda nota de monitoria por operação.\nSatisfação do cliente: CSAT/NPS das\noperações acompanhadas.\nShift-left: % de chamados resolvidos em\nnível inferior após publicação de artigos.\nLocal de Trabalho\nMatriz Simpress em Santana de Parnaíba 08:00 as 18:00 (Terça, quarta e Quinta Presencial) \nRequisitos e qualificações\nEnsino Superior Completo em Tecnologia ou áreas correlatas. Programas de Gestão e Controle de Qualidade; Plano de testes de programas; Pacote Office; 03 a 05 anosInformações adicionais\nSimpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:\nParticipação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.\nSaúde e Bem-estar\nAssistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;\nTelemedicina sem coparticipação;\nProgramas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;\nWellhub e TotalPass;\nVale-refeição ou Alimentação;\nDay Off de Aniversário.\nFamília: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.\nDesenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;\nParcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.\nPrograma de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.","description_format":"text","description_chars":7650,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Managed IT Services (MSP)","Printers & Scanners"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-21T21:54:44Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":4,"expected_fill_days":29,"reasons":["conf:0","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-26T05:57:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/simpress-analista-qualidade-wp-sr","json_url":"https://alion.io/job/simpress-analista-qualidade-wp-sr.json","meta":{"generated_at":"2026-10-26T10:52:52Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":14680,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-27T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":178918},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=178918"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsimpress-analista-qualidade-wp-sr"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsimpress-analista-qualidade-wp-sr"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsimpress-analista-qualidade-wp-sr"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/simpress-analista-qualidade-wp-sr\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsimpress-analista-qualidade-wp-sr"}]}