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Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.\nSe você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! \nResponsabilidades e atribuições\nReceber e documentar os pedidos de suporte dos usuários dos clientes registrados no sistema de gestão; Consultar a Base de Conhecimento para responder e resolver solicitações, mantidas no ambiente operacional dos clientes; Classificar os pedidos por categoria conforme as diretrizes estabelecidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; Avisar o usuário quando a demanda não estiver dentro do escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientar sobre os próximos passos; Prestar suporte por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos de atendimento, assegurando uma solução eficaz e de qualidade; Resolver problemas como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de programas; Encaminhar pedidos relacionados à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção local; Analisar os pedidos recebidos, resolver aqueles elegíveis para “FCR” (First Call Resolution) e criar tickets para problemas críticos que necessitem de escalonamento; Apoiar os usuários no uso dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; Cumprir e manter as métricas definidas nos contratos com os clientes; Monitorar os pedidos em aberto até sua conclusão, emitindo alertas de escalonamento e informando o cliente sobre o nível de serviço alcançado; Encerrar os pedidos resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de pedidos; Agrupar como um único pedido os incidentes do tipo “avalanche” originados de uma causa única, comunicando aos usuários afetados por esse tipo de problema; Garantir o cumprimento das métricas de “FCR” (First Call Resolution) para configuração e instalação de softwares, desbloqueio e troca de senhas conforme os procedimentos definidos pelos clientes, configuração de impressoras e mapeamentos; Executar outras tarefas semelhantes e/ou relacionadas conforme necessário. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.\nValidar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário.\nAcompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários.\nGarantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.\nAcionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados.\nAtualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.\nAtualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.\nAtivação, configuração e instalação de estações de trabalho mudança física de equipamentos.\nAnálise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.\nAcionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, realizando envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário.\nInstalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de nova imagem em equipamentos conforme necessário.\nRealizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade.\nSuportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricas e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros.\nRequisitos e qualificações\nEnsino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês;Conhecimentos redes;\nAplicações e dispositivos móveis;\nConhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos\nInformações adicionais\nSimpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:\nParticipação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.\nSaúde e Bem-estar\nAssistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;\nTelemedicina sem coparticipação;\nProgramas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;\nWellhub e TotalPass;\nVale-refeição ou Alimentação;\nDay Off de Aniversário.\nFamília: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.\nDesenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;\nParcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.\nPrograma de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.","description_format":"text","description_chars":5922,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Managed IT Services (MSP)","Printers & Scanners"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-03T23:05:46Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":82,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.908,"p_room":0.9,"age_days":11,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:4","wave","velocity","win:mid"],"computed_at":"2026-11-15T07:52:55Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/simpress-analista-suporte-wp-sr-6","json_url":"https://alion.io/job/simpress-analista-suporte-wp-sr-6.json","meta":{"generated_at":"2026-11-15T12:18:26Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":2131,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":178918},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=178918"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsimpress-analista-suporte-wp-sr-6"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsimpress-analista-suporte-wp-sr-6"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsimpress-analista-suporte-wp-sr-6"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/simpress-analista-suporte-wp-sr-6\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsimpress-analista-suporte-wp-sr-6"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3710759}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"simpress.com.br","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3710759},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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