Системный администратор Linux (техническая поддержка)

Обязанности:

• Реагирование на инциденты - приём, классификация и решение технических проблем пользователей, соблюдение SLA.
• Диагностика и устранение неисправностей - выявление причин сбоев в работе Hardware, Software, мобильные устройства, принятие мер для избегания повторения сбоев, автоматизация рутинных задач.
• Мониторинг систем - отслеживание работоспособности IT-инфраструктуры и предупреждение потенциальных проблем.
• Коммуникация с пользователями - объяснение технических вопросов нетехническим языком.
• Работа в команде - взаимодействие с другими IT-отделами для решения комплексных проблем.
• Жизненный циклIT -активов - учет, инвентаризация оргтехники и расходных материалов.

  Обязанности:

• Реагирование на инциденты - приём, классификация и решение технических проблем пользователей, соблюдение SLA.
• Диагностика и устранение неисправностей - выявление причин сбоев в работе Hardware, Software, мобильные устройства, принятие мер для избегания повторения сбоев, автоматизация рутинных задач.
• Мониторинг систем - отслеживание работоспособности IT-инфраструктуры и предупреждение потенциальных проблем.
• Коммуникация с пользователями - объяснение технических вопросов нетехническим языком.
• Работа в команде - взаимодействие с другими IT-отделами для решения комплексных проблем.
• Жизненный циклIT -активов - учет, инвентаризация оргтехники и расходных материалов.

Навыки:

• Базовые технические знания - понимание основ IT, умение работать с тикет-системами, навигация по базам знаний, уверенное знание Active Directory (AD) - управление пользователями, компьютерами, политики безопасности, навыки работы с Linux: просмотр логов (tail, grep), перезапуск служб (systemctl restart), настройка демонов, понимание работы с хранилищами.
• Навыки работы с системами мониторинга -Zabbix, Vazux для отслеживания состояния инфраструктуры.
• Знание операционных систем - Windows, Windows server уровне администратора.
• Навыки работы с базами данных - будет преимуществом умение писать SQL-запросы для диагностики и читать логи приложений.
• Навыки скриптинга - базовые навыки на Python или PowerShell ускоряют решение рутинных задач и будут преимуществом для выбора кандидата.
• TCP/IP,DNS,DHCP,VLAN,Wi-Fi - знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципа построения локальных сетей, диагностика и понимание архитектуры
• Навыки письменной и устной коммуникации - умение корректно отвечать пользователям как в тикет системах, почте и устно.
• Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость - умение контролировать эмоции, понимать клиента и работать в условиях высокой нагрузки.
• Быстрая обучаемость и адаптивность - технологии и процессы часто меняются - сотрудник должен легко включаться в работу.

Необходимые качества:

• Многозадачность - Техсаппорту важно быстро переключаться между вопросами и давать качественную обратную связь.
• Коммуникабельность и эмпатия. В любой ситуации специалист должен оставаться вежливым и вовлеченным в проблему.
• Пунктуальность и организованность. Для удержания внимания клиента важен оперативный ответ. Сотрудник технической поддержки должен вовремя обрабатывать запросы и устранять неполадки.
• Обучаемость. Быстро осваивать новые программы, технологии и продукты.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Возможность влиять на ключевые решения и строить процессы
• Динамичная команда профессионалов, открытая к новым идеям
• Формат работы - только офис!