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Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.\nAls **Support Analyst (w/m/d)** im Team Customer Support betreust du unsere Kund:innen bei technischen Anfragen und unterstützt sie bei der Analyse und Lösung von Problemen.\n# Deine Aufgaben\nRecherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen\nBearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank\nPriorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support\nPflege und Ausbau der Wissensdatenbank\nBereitstellung von Lösungen und Updates\nAnalyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme\nKundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse\n# Das bringst du mit\nDu hast die Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrung.\nDu verfügst über Kenntnisse im Umgang mit **Windows und Microsoft Office**.\nDu hast Erfahrung im Umgang mit **Jira**.\nDu verfügst über **analytisches Denkvermögen** und arbeitest lösungsorientiert.\nDu arbeitest **kundenorientiert** und hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen.\nDu bist ein freundlicher Teamplayer und behältst auch in herausfordernden Situationen starke Nerven.\nSprachkenntnisse: **Deutsch (mind. 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