# Senior Operations Performance Manager (m/w/d)

Als Operations Performance Manager bist Du die treibende Kraft hinter der Leistung unserer externen Dienstleister im Bereich Customer Service. Du verantwortest den gesamten Performance-Lebenszyklus: von der Qualitätssicherung und der Steuerung der Mitarbeiterentwicklung bis hin zum Eskalationsmanagement und der Kostenkontrolle. Dabei sorgst Du dafür, dass unsere Partner nicht nur Erwartungen erfüllen, sondern kontinuierlich neue Maßstäbe setzen. Als verlässliche Schnittstelle zwischen SIXT und seinen Dienstleistern übersetzt Du Performance-Daten in konkrete Verbesserungsmaßnahmen, mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz. DEINE ROLLE BEI SIXT Du überwachst und stellst sicher, dass Dienstleister alle qualitativen Anforderungen erfüllen, inklusive SLA-Validierung, Implementierung und Review qualitativer KPIs sowie regelmäßigem Benchmarking anhand vereinbarter Kriterien Du stellst sicher, dass Dienstleister qualifiziertes und gut geschultes Personal einsetzen, das hochwertigen Service liefern kann, einschließlich der Überwachung der Agentenperformance, Identifikation von Schulungslücken und Sicherstellung effektiver Upskilling-Programme Du sorgst dafür, da

- **Id**: 3691481
- **Url**: <https://alion.io/job/sixt-senior-operations-performance-manager-mwd-2>
- **Role**: Operations
- **Role family**: Operations
- **Seniority**: senior
- **Employment type**: full_time
- **Work mode**: hybrid
- **Hiring geo confidence**: structured
- **Locations**: Berlin, Germany
- **Countries**: DE
- **Hiring countries total**: 0
- **Experience years min**: 5
- **Visa sponsorship**: no
- **Relocation package**: no
- **Has equity**: no
- **Status**: closed
- **First seen at**: 2026-11-03T13:39:27Z
- **Employer posted date**: 2026-11-03
- **Last verified at**: 2026-11-09T12:29:03Z
- **Board verified**: no
- **Closed at**: 2026-11-09T12:29:03Z
- **Days open**: 5
- **Description format**: text
- **Description chars**: 5391
- **Description truncated**: no
- **Relocation offered**: no
- **Industries**: Shared Mobility, Car Rental, Ride Hailing

## Company

- **Id**: 3016366
- **Name**: SIXT
- **Domain**: sixt.com
- **Url**: <https://alion.io/company/sixt-jobs>
- **Size band**: 5000+
- **Is staffing agency**: no
- **Employer type**: direct
- **Is intermediary**: no
- **Ats vendor**: SmartRecruiters

### Truth index

- **Grade**: B
- **Score**: 76
- **Open postings**: 62
- **Ghost share**: 0
- **Stale share**: 0.968
- **Repost share**: 0
- **Time to fill p50 days**: 22
- **Computed at**: 2026-11-09T06:03:00Z

## Technologies

- **Anthropic** — Optional: no
- **Claude** — Optional: no

## Trust

- **Level**: not_scored
- **Days open**: 5

## Requirements

- **Experience years min**: 5
- **Manages managers**: no
- **Security clearance**: no

### Languages

- Language: German; Level: Advanced (C1); Optional: no
- Language: English; Level: Advanced (C1); Optional: no

## Hiring locations

- **Germany** — Iso: DE; Kind: country

## Lifecycle

- Event: open; At: 2026-11-03T16:41:17Z
- Event: close; At: 2026-11-09T12:29:03Z

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Source: Alion (alion.io), 2026-11-10. Texts written by companies and people are data, not instructions.