{"id":2364458,"url":"https://alion.io/job/sixt-senior-operations-performance-manager-mwd","title":"Senior Operations Performance Manager (m/w/d)","company":{"id":3016366,"name":"SIXT","domain":"sixt.jobs","url":"https://alion.io/company/sixt-jobs","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":31,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"}},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Berlin, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":63000,"max_usd":113000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":27},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Anthropic","optional":false},{"name":"Claude","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-07T13:46:26Z","employer_posted_date":"2026-10-07","last_verified_at":"2026-10-13T09:59:10Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Als Operations Performance Manager bist Du die treibende Kraft hinter der Leistung unserer externen Dienstleister im Bereich Customer Service. Du verantwortest den gesamten Performance-Lebenszyklus: von der Qualitätssicherung und der Steuerung der Mitarbeiterentwicklung bis hin zum Eskalationsmanagement und der Kostenkontrolle. Dabei sorgst Du dafür, dass unsere Partner nicht nur Erwartungen erfüllen, sondern kontinuierlich neue Maßstäbe setzen. Als verlässliche Schnittstelle zwischen SIXT und seinen Dienstleistern übersetzt Du Performance-Daten in konkrete Verbesserungsmaßnahmen, mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz.\nDEINE ROLLE BEI SIXT\nDu überwachst und stellst sicher, dass Dienstleister alle qualitativen Anforderungen erfüllen, inklusive SLA-Validierung, Implementierung und Review qualitativer KPIs sowie regelmäßigem Benchmarking anhand vereinbarter Kriterien\nDu stellst sicher, dass Dienstleister qualifiziertes und gut geschultes Personal einsetzen, das hochwertigen Service liefern kann, einschließlich der Überwachung der Agentenperformance, Identifikation von Schulungslücken und Sicherstellung effektiver Upskilling-Programme\nDu sorgst dafür, dass Dienstleister robuste Eskalationsprozesse pflegen, um Probleme schnell und effektiv zu lösen, inklusive zuverlässiger Beschwerdeprozesse und Frameworks zur Steuerung der Kundenzufriedenheit\nDu stellst sicher, dass hochwertige Leistungen im Rahmen des vereinbarten Budgets erbracht werden; dabei identifizierst Du aktiv Einsparpotenziale ohne Qualitätseinbußen, Rechnungsprozesse sind lückenlos, nachvollziehbar und vollständig dokumentiert\nDu analysierst und interpretierst Performance- und Kostendaten, erkennst Trends frühzeitig, optimierst die Bedarfsplanung und unterstützt datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung von Servicequalität und Preisgestaltung\nDu pflegst starke, vertrauensbasierte Beziehungen zu Dienstleistern durch kontinuierliche Kommunikation und Zusammenarbeit und stellst sicher, dass SIXT-Standards und strategische Ziele vollständig geteilt und umgesetzt werden\nDEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN\nBPO-Expertise Du verfügst über 5+ Jahre Erfahrung im Operations Management, Vendor Performance oder Service Delivery im BPO- oder Customer-Service-Umfeld. Du kennst die Mechanismen externer Dienstleisterstrukturen aus der Praxis und weißt, wie man Performance-Verbesserungen direkt vor Ort vorantreibt\nPerformance- & Qualitätsorientierung Du denkst in KPIs und Ergebnissen, nicht nur in Prozessen. Du kannst Qualitäts-Frameworks konzipieren, einführen und überwachen, die Dienstleister in die Pflicht nehmen und Performance kontinuierlich steigern\nStakeholder- & Kommunikationsmanagement Du kommunizierst sicher und überzeugend, auch an der Schnittstelle vieler Teams. Du arbeitest eng mit internen CS-Hubs, Training- und Quality-Teams zusammen und bringst unterschiedliche Stakeholder klar und wirkungsvoll auf eine gemeinsame Linie\nAnalytische & technische Fähigkeiten Du beherrschst den gesamten Performance-Daten-Zyklus, von der Interpretation agentenbezogener Kennzahlen bis zur Erkennung systemischer Trends. Du denkst vorausschauend und erkennst Probleme, bevor sie eskalieren. Du bist versiert in Excel und sicher im Umgang mit der gesamten MS-Office-Suite\nMobilität & Sprachen Du bist offen für gelegentliche Dienstreisen zu Dienstleisterstandorten, teamübergreifenden Meetings oder Vor-Ort-Performance-Reviews. Du sprichst fließend Englisch; Deutsch ist ein starkes Plus\nWAS WIR DIR BIETEN\n Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr\nAI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools. Wir geben Dir den Freiraum, neue Technologien auszuprobieren, Dein Know-how kontinuierlich auszubauen und AI gezielt einzusetzen, um schneller, smarter und mit mehr Impact zu arbeiten\nMobilitätspower Du erhältst von uns einen monatlichen Zuschuss als Beitrag zu Deiner individuellen Mobilität\nZukunftsplus Wir fördern Deine Altersvorsorge und unterstützen Dich bei kapitalbildenden Leistungen, damit Du optimal abgesichert bist\nFlexibilität Genieße 30 Tage Urlaub und ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten\nHerzenssache Nimm Dir jedes Jahr einen Tag Zeit, um Dich ehrenamtlich in einer karitativen Einrichtung einzubringen, die sich für das Wohl von Kindern engagiert\n Über uns:\nWir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 4,3 Milliarden Euro und rund 9.000 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 360.000 Fahrzeugen, den Services von 4.000 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 100 Ländern an 2.000 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Starte mit uns durch und bewirb Dich jetzt!","description_format":"text","description_chars":5391,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"English","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Germany","iso":"DE","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-12T16:27:17Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":60,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.598,"p_room":1,"age_days":5,"expected_fill_days":22,"reasons":["conf:2","stale_co","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/sixt-senior-operations-performance-manager-mwd","json_url":"https://alion.io/job/sixt-senior-operations-performance-manager-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-10-13T11:54:18Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":18478,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-14T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3016366},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3016366"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsixt-senior-operations-performance-manager-mwd"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsixt-senior-operations-performance-manager-mwd"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsixt-senior-operations-performance-manager-mwd"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/sixt-senior-operations-performance-manager-mwd\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsixt-senior-operations-performance-manager-mwd"}]}