{"id":1590533,"url":"https://alion.io/job/skelar-customer-support-payments-billing","title":"Customer Support (Payments & Billing)","company":{"id":684695,"name":"SKELAR","domain":"skelar.tech","url":"https://alion.io/company/skelar","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":true,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":{"grade":"A","score":86,"open_postings":7,"ghost_share":0,"stale_share":0.571,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":46,"computed_at":"2026-10-15T05:46:00Z"}},"role":"Finance","role_family":"Finance","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"posting_text","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":["UA"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":14500,"max_usd":38000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":23},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-01T13:36:17Z","employer_posted_date":"2026-10-01","last_verified_at":"2026-10-15T14:49:26Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":14,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":14},"description":"Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер - іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.\nСкеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. \nУсе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти - це ключова цінність SKELAR.\nДля професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями - і шукаємо тих, хто прагне викликів.\nМи шукаємо Customer Support (Payments & Billing) - операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.\nТут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.\nЩо ти будеш робити:\n- Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;\n- Робота з платіжними інцидентами - failed payments, refunds, disputes/chargebacks;\n- Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);\n- Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;\n- Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.\n- Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);\nОчікування від кандидата:\n- Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns;\n- Англійська - B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;\n- Готовність працювати в нічні зміни (19:00 - 3:00);\n- Аналітичний підхід до розслідування проблем;\n- Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів\n- Вміння працювати з SLA та ескалаціями;\n- Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї\nБуде плюсом:\n-Практичний досвід - failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;\n- Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)\n- Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату\nФормат роботи та графік:\n- Віддалена робота за замовчуванням;\n- Графік білінг-агента - 18-19 змін на місяць\n Зміни:\nРанок: 07:00-15:00\nДень: 15:00-23:00\nВечір: 19:00-03:00\n- Вечірні/нічні зміни - це переважно - operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).\nМи пропонуємо:\n- Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;\n- Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;\n- Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;\n- Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;\n- Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;\n- Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;\n- Працюємо віддалено за замовчуванням.\nЦя роль добре підійде тобі, якщо ти:\n- Бачиш operationsяк простір для покращень і бізнес-зростання;\n- Любиш розбиратися, як працюють платежі;\n- Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;\n- Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.\nУ SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:\n- SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті - а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.\n- Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег - кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.\n- Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір - від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.\n- Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці - і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.\n- Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат - з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.\nБільше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.\nЗапрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!","description_format":"text","description_chars":5044,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Venture Capital","Angel Networks & Startup Accelerators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-01T15:59:25Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":13,"expected_fill_days":46,"reasons":["conf:2","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-15T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/skelar-customer-support-payments-billing","json_url":"https://alion.io/job/skelar-customer-support-payments-billing.json","meta":{"generated_at":"2026-10-15T16:11:54Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":24688,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":684695},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=684695"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fskelar-customer-support-payments-billing"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fskelar-customer-support-payments-billing"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fskelar-customer-support-payments-billing"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/skelar-customer-support-payments-billing\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fskelar-customer-support-payments-billing"}]}