{"id":2531581,"url":"https://alion.io/job/skelar-customer-support-specialist","title":"Customer Support Specialist","company":{"id":684695,"name":"SKELAR","domain":"skelar.tech","url":"https://alion.io/company/skelar","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":true,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":{"grade":"A","score":86,"open_postings":7,"ghost_share":0,"stale_share":0.571,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":44,"computed_at":"2026-10-14T06:34:16Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"worldwide","remote_scope_basis":"posting_text","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T11:22:05Z","employer_posted_date":"2026-10-14","last_verified_at":"2026-10-14T19:46:47Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер - іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.\nСкеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. \nУсе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти - це ключова цінність SKELAR.\nДля професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями - і шукаємо тих, хто прагне викликів.\nЗараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів - Liven.\nLiven - це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.\nМи вважаємо, що самодослідження - це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.\nЗ 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.\nЯкщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів - давай знайомитись!\nВ ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:\n- Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;\n- Комунікація з користувачами: письмова - за допомогою тікетів та усна - дзвінки;\n- Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;\n- Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).\nЩо для нас важливо:\n- Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;\n- Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;\n- Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;\n- Стресостійкість;\n- Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;\n- Емпатійність та клієнтоорієнтованість;\n- Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;\n- Готовність до довготривалої співпраці.\nЩо ми пропонуємо:\n- Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;\n- 18 днів оплачуваної відпустки на рік;\n- Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;\n- Медичне страхування;\n- Гнучкий графік роботи позмінно;\n- Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;\n- Бонуси за виконання цілей та KPI.\nУ SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:\n- SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті - а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.\n- Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег - кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.\n- Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір - від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.\n- Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці - і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.\n- Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат - з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.\n- Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.\nБільше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.\nЗапрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!","description_format":"text","description_chars":4375,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"English","level":"Upper-Intermediate (B2)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Venture Capital","Angel Networks & Startup Accelerators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-14T12:58:58Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":44,"reasons":["conf:1","win:early","comp:remote"],"computed_at":"2026-10-14T21:04:31Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/skelar-customer-support-specialist","json_url":"https://alion.io/job/skelar-customer-support-specialist.json","meta":{"generated_at":"2026-10-14T21:04:31Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":28189,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":684695},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=684695"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fskelar-customer-support-specialist"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fskelar-customer-support-specialist"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fskelar-customer-support-specialist"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/skelar-customer-support-specialist\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fskelar-customer-support-specialist"}]}