{"id":638942,"url":"https://alion.io/job/skelar-helpdesk-engineer-platform","title":"HelpDesk Engineer - Platform","company":{"id":684695,"name":"SKELAR","domain":"skelar.tech","url":"https://alion.io/company/skelar","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":true,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":{"grade":"A","score":88,"open_postings":8,"ghost_share":0,"stale_share":0.5,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":46,"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kyiv, Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ChatGPT","optional":false},{"name":"Claude","optional":false},{"name":"Copilot","optional":false},{"name":"Google Sheets","optional":false},{"name":"Google Workspace","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"Okta","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Slack","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Jira","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-06-08T11:25:57Z","employer_posted_date":"2026-06-08","last_verified_at":"2026-10-18T08:58:27Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":131,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":[],"days_open":131},"description":"SKELAR - це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.\nСьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах - від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі позиції в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.\nНаразі ми шукаємо активного та відповідального Junior HelpDesk Engineer.\nТи будеш відповідати за весь цикл: від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-івентів.\nМи будуємо AI-Native команду, тому ти матимеш доступ до сучасних AI-інструментів та можливість інтегрувати їх у щоденні процеси підтримки. Ми пропонуємо роботу з сучасним стеком (macOS, Okta, Google Workspace) та процесами за стандартами Enterprise.\nЩо для нас важливо:\nДосвід роботи в ІТ-підтримці (Internal Support) від 6 місяців або закінчена профільна ІТ-освіта;\n\nВпевнене розуміння та досвід адміністрування macOS (пріоритет), а також Windows / Linux;\n\nПрактичне розуміння мережевих технологій (базове налаштування комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi);\n\nДосвід збирання, розбирання та діагностики апаратного забезпечення (Hardware);\n\nВисокий рівень емпатії, сервісності та комунікабельності;\n\nРозуміння принципів роботи Service Desk та тікет-систем.\n\nАнглійська (A1/A2+): Рівень Survival - достатній для читання технічної документації або інтерфейсів програм, можливо, для базового листування.\n\nБуде перевагою:\nДосвід щоденного використання AI-асистентів (ChatGPT, Claude, Copilot тощо) для траблшутингу або написання скриптів;\n\nДосвід роботи з Google Workspace, Okta, Slack;\n\nДосвід налаштування обладнання для онлайн-трансляцій (OBS Studio, мікрофони, камери);\n\nЩо буде в зоні твоєї відповідальності::\nПідготовка та налаштування робочих місць для нових співробітників у київському офісі;\n\nВедення повного циклу інвентаризації (Asset Management) - від закупівлі до списання;\n\nОпрацювання заявок від користувачів у тікет-системі з дотриманням SLA;\n\nБазове обслуговування офісної мережевої інфраструктури (патчинг, комутація);\n\nОрганізація та технічний супровід онлайн-трансляцій для внутрішніх комунікацій;\n\nКонтроль за дотриманням політик інформаційної безпеки (ISMS);\n\nОптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою AI-інструментів.\n\nTech Stack (Інструментарій):\nTicketing Systems: Розуміння життєвого циклу заявки (Open -> In Progress -> Resolved). Досвід роботи з Jira Service Desk, Zendesk або аналогами буде великим плюсом.\n\nAsset Management: Вміння вести облік техніки (інвентаризацію) - уважність до деталей, робота з таблицями (Excel/Google Sheets) або спеціалізованим ПЗ для інвентаризації.\n\nКомунікація: Досвід адміністрування корпоративних месенджерів, зокрема Slack.\n\nСтрімінг: Знання обладнання для трансляцій (камери, мікрофони, пульти) та софту (наприклад, OBS Studio).\n\nУ SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:\nSKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті - а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.\n\nНетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег - кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.\n\nЕксклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір - від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.\n\nВплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці - і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.\n\nЕкосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат - з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.\n\nТурбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.\n\nБільше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.\nЗапрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!","description_format":"text","description_chars":4878,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":["Apple Macbook"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Venture Capital","Angel Networks & Startup Accelerators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-10T20:00:34Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":10,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.359,"p_room":0.28,"age_days":130,"expected_fill_days":46,"reasons":["conf:2","velocity","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/skelar-helpdesk-engineer-platform","json_url":"https://alion.io/job/skelar-helpdesk-engineer-platform.json","meta":{"generated_at":"2026-10-18T10:30:17Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":15540,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-19T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":684695},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=684695"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fskelar-helpdesk-engineer-platform"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fskelar-helpdesk-engineer-platform"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fskelar-helpdesk-engineer-platform"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/skelar-helpdesk-engineer-platform\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fskelar-helpdesk-engineer-platform"}]}