{"id":638827,"url":"https://alion.io/job/skelar-it-service-desk-lead-platform","title":"IT Service Desk Lead- Platform","company":{"id":684695,"name":"SKELAR","domain":"skelar.tech","url":"https://alion.io/company/skelar","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":true,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":16,"ghost_share":0,"stale_share":0.75,"repost_share":0.063,"time_to_fill_p50_days":40,"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"lead","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kyiv, Ukraine","Lviv, Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Google Workspace","optional":false},{"name":"IAM","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Okta","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-20T07:57:43Z","employer_posted_date":"2026-08-20","last_verified_at":"2026-11-04T19:19:49Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":76,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":76},"description":"Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер - іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.\nСкеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.\nУсе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти - це ключова цінність SKELAR.\nДля професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями - і шукаємо тих, хто прагне викликів.\nМи шукаємо IT Service Desk Lead до команди SKELAR - екосистеми, що будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Це роль для лідера, який готовий взяти на себе команду HelpDesk та відповідальність за якість IT-сервісу для сотень користувачів у наших бізнесах.\nТвоя місія - зробити з хорошої підтримки системний сервіс: з прозорими процесами, метриками та автоматизацією, де технології допомагають бізнесу бігти швидко, а не створюють бар'єри. Ти керуватимеш командою HelpDesk-інженерів, відповідатимеш за розвиток ITSM-процесів та автоматизацію життєвого циклу співробітника (onboarding/offboarding).\nТвої ключові зони відповідальності:\n1. People Management:\nКоманда HelpDesk (6 інженерів: Київ, Львів, Варшава): цілі та пріоритети, 1:1, мотивація, Performance Review, розвиток інженерів і участь у наймі - включно з досвідом ведення розподіленої команди.\n\nЕскалації: бути фінальною точкою по складних кейсах підтримки та зберігати спокій у критичних ситуаціях.\n\n2. IT Service Management (ITSM) та Процеси:\nРозвиток культури сервісу: побудова прозорих процесів Incident, Request та Problem Management на базі Service Desk системи.\n\nSLA & Metrics: розробка та контроль показників якості сервісу (FRT, resolution time, CSAT), аналітика ефективності команди та впровадження покращень на основі даних.\n\nБаза знань і self-service: щоб типові питання вирішувались без тікета.\n\n3. Автоматизація та AI:\nJML-процеси (joiner-mover-leaver): автоматизація onboarding/offboarding через інтеграцію HRIS, IdP (Okta) та MDM (Jamf/Intune).\n\nAI в сервісі: автоматизація рутини в тікетах, AI-асистенти для першої лінії, адопшн AI-інструментів у команді.\n\n4. Endpoint та сервіси:\nGoogle Workspace: впевнене адміністрування домену, аудит та автоматизація (GAM).\n\nDevice Management: парк техніки (переважно macOS) через MDM - Jamf/Intune, життєвий цикл, облік активів.\n\nЗакупівлі: техніка та ліцензії спільно з процюрментом.\n\nЩо для нас важливо:\nДосвід та Менеджмент:\nДосвід на позиції Team Lead / Service Desk Manager / IT Support Lead від 2-х років.\n\nДосвід управління командою підтримки від 3-4 фахівців: найм, розвиток, перформанс.\n\nДосвід побудови або суттєвого покращення сервісних процесів: SLA, метрики, практичний досвід роботи з ITSM-системами.\n\nТехнічна експертиза:\nSaaS & Cloud: впевнене знання Google Workspace (адміністрування, безпека, аудит) та інструментів автоматизації (GAM/API).\n\nDevice Management: експертиза в macOS та досвід роботи з MDM-системами (Jamf Pro, Intune, Kandji).\n\nIdentity: практичний досвід роботи з IAM/SSO (Okta, Google Identity або аналог) на рівні адміністрування.\n\nАвтоматизація: звичка прибирати ручну рутину - скрипти, інтеграції, no-code або AI-інструменти.\n\nSoft Skills:\nService Mindset: ставлення до внутрішніх користувачів як до клієнтів - і вміння прищепити це команді.\n\nProblem Solver: вміння зберігати спокій у критичних ситуаціях та знаходити ефективні рішення.\n\nCommunication: здатність пояснювати технічні речі бізнесу та давати команді чіткий контекст.\n\nБуде перевагою:\nСертифікації ITIL, Okta Certified, Google Workspace Professional Admin, Jamf Certified.\n\nДосвід написання скриптів (Python/Bash/Apps Script) для автоматизації рутини.\n\nДосвід впровадження AI-інструментів у сервісні процеси.\n\nДосвід роботи в екосистемах із кількома бізнесами (venture builder, холдинг, група компаній).\n\nЧому ця роль цікава саме зараз:\nФункція в активній трансформації: ми будуємо ITSM-процеси - ти не успадковуєш готове, а формуєш їх під себе.\n\nСучасний стек, з яким приємно працювати: Okta, Jamf, Intune, Google Workspace.\n\nРеальний шлях зростання: функція росте, і за 12-18 місяців сильний лід зможе вирости разом із розширенням скоупу.\n\nПрямий репорт IT & Security Director - короткий шлях до рішень, без бюрократії.\n\nЯкщо ти шукаєш можливість впливати на процеси, працювати у високопрофесійній команді та розвивати свої навички - приєднуйся до SKELAR!\nУ SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:\nSKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті - а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.\n\nНетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег - кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.\n\nЕксклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір - від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.\n\nВплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці - і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.\n\nЕкосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат - з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.\n\nТурбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.\n\nБільше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.\nЗапрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!","description_format":"text","description_chars":6321,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Venture Capital","Angel Networks & Startup Accelerators"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-10T20:00:34Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":17,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.479,"p_room":0.36,"age_days":75,"expected_fill_days":40,"reasons":["conf:1","stale_co","velocity","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/skelar-it-service-desk-lead-platform","json_url":"https://alion.io/job/skelar-it-service-desk-lead-platform.json","meta":{"generated_at":"2026-11-04T19:53:40Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":30620,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-05T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":684695},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=684695"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fskelar-it-service-desk-lead-platform"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fskelar-it-service-desk-lead-platform"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fskelar-it-service-desk-lead-platform"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/skelar-it-service-desk-lead-platform\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fskelar-it-service-desk-lead-platform"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":638827}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"skelar.tech","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":638827},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}