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Buscamos uma pessoa para assumir a gestão de uma carteira de clientes Grandes Contas, e, junto com isso, ajudar a estruturar os processos e métricas da célula de Grandes Contas como uma squad própria dentro do CS.\nResponsabilidades e atribuições:\nSer dono(a) da relação com uma carteira de Grandes Contas, com metas de recorrência, retenção e aumento de receita\n\nConstruir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio do cliente Monitorar cadência de envios e identificar queda de recência antes que vire churn silencioso\n\nConduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade Identificar oportunidades e realizar contatos estratégicas com stakeholders-chave e parceiros do cliente Identificar e executar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteira\n\nAjudar a desenhar e consolidar métricas, processos e playbooks do time de Account Managers de ITM Propor e documentar estratégias de retenção e expansão replicáveis para o time, não só para a própria carteira Sistematizar a resolução de problemas complexos, criando referência para o time (ex: fluxos de escalonamento, critérios de priorização)\n\nLevar feedbacks estruturados de clientes e do time para áreas internas (Product, RevOps, Suporte), com dados que sustentem a priorização Contribuir ativamente na construção de rituais, templates e critérios de segmentação da célula\n\nGarantir a plena atualização dos perfis dos clientes no CRM (Hubspot) Analisar indicadores de recorrência e recência da base para embasar decisões próprias e sugerir ajustes de processo pro time\n\nRequisitos:\nExperiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B, com histórico de gestão de carteira\n\nCapacidade de negociação\n\nPensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles\n\nComunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial/decisor\n\nPostura resolutiva\nSerá um diferencial:\n\nExperiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce\n\nVivência construindo ou estruturando processos\n\nEspanhol\n\nSobre a vaga:\nModelo de trabalho: hîbrido\nAldeia Coworking - 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