{"id":1172813,"url":"https://alion.io/job/slon-e-rukovoditel-tekhnicheskoi-podderzhki","title":"Руководитель технической поддержки","company":{"id":66337,"name":"Slon-E","domain":"slon-e.ru","url":"https://alion.io/company/slone","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"head","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Yekaterinburg, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":14500,"max_usd":38000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":17},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Trello","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-09-24T08:53:37Z","employer_posted_date":"2026-09-24","last_verified_at":"2026-10-24T13:19:53Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-10-24T13:19:53Z","days_open":30,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":30},"description":"kilbil - аккредитованная IT-компания. В портфеле 2 продукта: платформа управления программой лояльности и мобильное приложение “из коробки” для сетевого ритейла и франшиз. Работаем на рынке “ритейл”.\n 6 000 магазинов в России успешно используют нашу платформу для повышения лояльности своих покупателей. 12 млн. покупателей наших клиентов участвуют в акциях, накапливают и списывают бонусы, коммуницируют с брендами через нашу платформу, что делает их покупки более выгодными и приятными.\nМы активно растем и запускаем новые проекты. Поэтому расширяем отдел поддержки и хотим найти Руководителя технической поддержки, который усилит нашу команду.\n Чем предстоит заниматься:\n Самостоятельное решать вопросы со “сложным” типом клиентов;\n Собирать статистику и проводить анализ работы и эффективности отдела;\n Контроль качества и стандартов обслуживания SLA;\n Проводить работу по обучение и оценке компетенций сотрудников отдела;\n Выстраивание эффективной коммуникации и взаимодействия с другими отделами;\n Изучать и внедрять новые технологии для развития отдела технической поддержки;\n Совместно с HR планировать и заниматься подбором новых членов команды;\n Формировать отчетность по данным NPS и собирать аналитику по обращениям от клиентов для определения общих причин проблем и поиска путей их решения.\n Наши ожидания:\n Опыт в управлении и координации работы команды технической поддержки/клиентского сервиса, обеспечения эффективности и результативности ее работы;\n Опыт в оценке и обучении, а также в разработке учебных материалов и формировании курсов;\n Навык разработки KPI и контроль за их выполнением;\n Опыт работы с различными инструментами управления задачами и проектами, например, Jira, Trello и т.д.\n Мы предлагаем:\n Оформление в штат: Аккредитованная ИТ-компания, все по ТК РФ;\n\n Заработная плата: Готовы рассматривать ожидания успешных кандидатов и предлагать конкурентоспособную заработную плату;\n\n График работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня и возможностью работать в гибридном формате;\n\n Расширенный соцпакет: it ипотека и все плюшки аккредитованной it-компании, ДМС, софинансирование обучения, компенсация спорта, подарки детям сотрудников;\n\n Плавная адаптация: Погрузим в процессы и окружим поддержкой;\n\n Доброжелательная корпоративная культура: Живем без дресс-кодов и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга, ездим на корпоративы.","description_format":"text","description_chars":2374,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["POS Systems","POS Terminals & Kiosks"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T08:57:18Z"},{"event":"close","at":"2026-10-24T13:19:53Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/slon-e-rukovoditel-tekhnicheskoi-podderzhki","json_url":"https://alion.io/job/slon-e-rukovoditel-tekhnicheskoi-podderzhki.json","meta":{"generated_at":"2026-11-01T20:20:43Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":31147,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-02T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":66337},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=66337"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fslon-e-rukovoditel-tekhnicheskoi-podderzhki"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fslon-e-rukovoditel-tekhnicheskoi-podderzhki"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fslon-e-rukovoditel-tekhnicheskoi-podderzhki"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/slon-e-rukovoditel-tekhnicheskoi-podderzhki\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fslon-e-rukovoditel-tekhnicheskoi-podderzhki"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":1172813}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"slon-e.ru","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":1172813},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}