{"id":448953,"url":"https://alion.io/job/smartbroker-sr-product-manager-customer-processes-mwd","title":"(Sr.) Product Manager Customer Processes (m/w/d)","company":{"id":173425,"name":"Smartbroker+","domain":"smartbrokerplus.de","url":"https://alion.io/company/smartbroker-plus","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Personio","truth_index":{"grade":"B","score":83,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":0.667,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"}},"role":"Product","role_family":"Product","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Berlin, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":73000,"max_usd":121000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":27},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-31T10:51:17Z","employer_posted_date":"2026-08-31","last_verified_at":"2026-10-29T10:24:27Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":59,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":[],"days_open":58},"description":"Deine Mission\nAls (Sr.) Product Manager Customer Processes gestaltest du die Kundenprozesse von SMARTBROKER+ entlang des gesamten Kundenlebenszyklus - von der Kontoeröffnung über die laufende Kundenbeziehung bis zur Beendigung. Dabei entwickelst du bestehende Prozesse weiter und begleitest auch größere neue Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption bis zur Einführung.\nDein Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Gestaltung unserer Produkte und Prozesse. Du übersetzt Kundenbedürfnisse, regulatorische und geschäftliche Anforderungen in klare fachliche Konzepte und Requirements für unsere Domain Customer.Dabei bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Produktentwicklung, Customer Service und Operations. Du sorgst dafür, dass Kunden möglichst viele Anliegen einfach über digitale Self-Services erledigen können und notwendige manuelle Verarbeitungsschritte effizient und zuverlässig im Back Office abgebildet werden.\nDeine Aufgaben\nDu verantwortest die fachliche Weiterentwicklung kundenbezogener Produkte und Prozesse entlang des Customer Lifecycles.\nDu übersetzt regulatorische, rechtliche und geschäftliche Anforderungen in konkrete fachliche Anforderungen für unsere Systeme und Umsetzungsteams.\nDu analysierst bestehende Kundenprozesse und identifizierst Potenziale für Self-Service, Automatisierung und effizientere Abläufe.\nDu entwickelst fachliche Lösungskonzepte und beschreibst Funktionen, Business Rules und Verarbeitungsschritte.\nDu formulierst und priorisierstRequirementsfür die Domain Customer und begleitest die Umsetzung als fachlicher Ansprechpartner.\nDu nutzt KI-gestützte Werkzeuge gezielt, um Analysen, fachliche Konzeptionen undRequirementsschneller und fundierter zu erstellen und weiterzuentwickeln.\nDu denkst Prozesse Ende zu Ende - vom digitalen Self-Service über systemseitige Verarbeitung bis zu manuellen Prozessen im Customer Service undOperations.\nDu arbeitest eng mit Customer Service,Operations,Legal, Compliance und unseren Umsetzungsteams zusammen.\nDu begleitest neue Funktionen sowie größere Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption über die Abstimmung mit den beteiligten Bereichen bis zur Einführung.\nDabei beschäftigst du dich beispielsweise mit Konto- und Depoteröffnung, Legitimation, Stammdaten, steuerlichen und regulatorischen Kundendaten, Self-Services, Serviceprozessen und Depotüberträgen.\nDein Profil\nDu verfügst über relevante Berufserfahrung im Brokerage-, Banking- oder FinTech-Umfeld und kennst die Abläufe eines regulierten Finanzdienstleisters.\nDu hast Erfahrung im Produktmanagement, Business Analysis, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren fachlichen Rolle.\nDu kennst typische Kundenprozesse eines 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