Специалист технической поддержки (2-я линия)

Smartmerch • Russian: C1 • Predictive Analytics • Big Data • 2 hours ago
Apply now
Similar jobs
426,218open jobs
14,385companies
62,717added this week
Browse all
Salary
≈ $13k – $22k per year (Estimated)
Location
Remote (EAEU)
Employment
Full-Time
Overview
Company
Impact
Profile match

Smartmerch

Big Data in Retail and Merchandising. Machine learning and AI across an array of fields, ensuring top-tier accuracy and exceptional quality.
smartmerch.it • Moscow • Yaroslavl • Predictive Analytics • Big Data • Retail & Commerce AI

Привет, наш будущий коллега!

Мы создаём ПО и продвинутые технологии, которые помогают крупнейшим FMCG производителям принимать важные решения для роста выручки, повышения эффективности процессов мерчандайзинга и оптимизации затрат.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки 2-й линии - эксперта по продукту, который будет помогать клиентам решать сложные технические вопросы, проводить обучение пользователей и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Будем рады видеть вас в команде!

Обязанности:

  • Приём и обработка обращений в сервис-деск Kaiten и мессенджерах.

  • Онлайн встречи/демо с клиентами и командой.

  • Глубокая диагностика багов и инцидентов, воспроизведение ошибок, составление баг-репортов, эскалация.

  • Настройка и сопровождение проектов: конфигурации фичей, интеграций, параметров проектов.

  • Координация и эскалация: взаимодействие с командами QA, разработкой, DevOps, своевременное формирование понятных и полных описаний проблемы.

  • Разработка временных решений и рекомендаций, контроль выполнения исправлений.

  • Ведение и актуализация базы знаний: подготовка инструкций, чек-листов, сценариев ответов.

  • Проведение обучающих онлайн тренингов по работе функционала.

Требования:

  • Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки IT продуктов или IT-сервисов от 1 года.

  • Опыт взаимодействия с клиентами в B2B или B2C сегменте.

  • Уверенное владение Excel или Google Sheets (формулы, ВПР, сводные таблицы).

  • Опыт работы с тикет-системами (Jira, Kaiten, YouTrack, Zendesk или аналогами).

  • Грамотная устная и письменная коммуникация.

  • Готовность быстро погружаться в новые продукты и процессы.

  • Умение самостоятельно анализировать сложные кейсы и находить решения при отсутствии готовых инструкций.

  • Аналитический склад ума, системное мышление и внимательность к деталям.

  • Умение эффективно работать в условиях многозадачности и расставлять приоритеты по SLA и бизнес-влиянию.

Условия:

  • График 5/2 с 10:00 до 19:00 (UTC+3)

  • Работа с крупными федеральными и международными FMCG-компаниями.

  • Профессиональная команда, готовая делиться знаниями и опытом.

  • Возможность глубоко изучить продукт и современные технологии.

  • Перспективы профессионального роста в направления QA, системного анализа и управления продуктом.

  • Возможность влиять на качество сервиса и развитие внутренних процессов поддержки.

    Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут.

Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
426,218 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Create a free account
Free forever. No card. Under a minute.

Your match

How well do you fit this role?
Two answers are enough for a real match. No account needed.
Check my fit
Answers stay in this browser until you create an account.

Recommended for you based on this role

Similar stack
Same company
Yaroslavl
$16k – $21k per year • In office • 2+ years exp • Moscow
Management
Asana
Trello
Notion
Jira
Google Sheets
Apply
≈ $22k – $52k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 7+ years exp • Bachelor's Degree • Pune
Analytics
Microsoft Excel
Management
Google Sheets
Apply
$15k – $20k per year • Remote • 2+ years exp • Moscow
SQL
DevOps
Rest API
Management
YouTrack
QA
Postman
SoapUI
Apply
≈ $14k – $25k per year (Estimated) • In office • Bachelor's Degree • Moscow
Python
PowerShell
DevOps
SLI/SLO/SLA
Apply
≈ $18k – $42k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 3+ years exp • Chennai
DevOps
SLI/SLO/SLA
Apply
≈ $22k – $47k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Moscow
Management
Jira
YouTrack
Google Sheets
Apply
≈ $16k – $43k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Moscow
Python
PHP
SQL
Mobile
Deep Linking
Analytics
Power BI
Design
Figma
Management
Miro
Confluence
Jira
YouTrack
Apply
≈ $14k – $31k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Moscow
Python
SQL
DevOps
Grafana
Design
Figma
QA
Postman
Apply
$11k – $16k per year • Remote • Yaroslavl
Apply
$9.4k – $12k per year (net) • Remote • Full-Time • Yaroslavl
AI/ML
Midjourney
Design
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
Figma
Apply
$17k per year (net) • In office • Full-Time • Yaroslavl
Apply
$6k – $12k per year (gross) • In office • Full-Time • Yaroslavl
Apply
Remote • Internship • Bachelor's Degree • Yaroslavl
Apply
See all jobs
This is one of many
426,218 more open roles from verified company boards, updated every day.
Browse all jobs Get matched roles