{"id":2907788,"url":"https://alion.io/job/smseagle-technical-support-engineer","title":"Technical Support Engineer","company":{"id":2903306,"name":"SMSEagle","domain":"smseagle.eu","url":"https://alion.io/company/smseagle","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Poznań, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":8000,"max":10000,"currency":"PLN","period":"month","gross":null,"usd_annual":30792},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Apache HTTP Server","optional":false},{"name":"Bash","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"PHP","optional":false},{"name":"Postman","optional":false},{"name":"Python","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Active Directory","optional":true},{"name":"ISO 27001","optional":true},{"name":"LDAP","optional":true},{"name":"Nagios","optional":true},{"name":"SQL","optional":true},{"name":"Zabbix","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-20T07:45:42Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-20T07:45:42Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":3,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":3},"description":"Wprowadzenie \nSzukamy Technical Support Engineera, który przejmie prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów SMSEagle z całego świata. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu w sprawach technicznych: od przyjęcia zgłoszenia i diagnozy problemu, przez pomoc w konfiguracji urządzeń i integracjach, aż po rozwiązanie sprawy lub przekazanie jej z kompletem informacji do zespołu programistów. To rola dla osoby z solidnymi kompetencjami IT, która lubi rozwiązywać problemy techniczne i rozmawiać z ludźmi. Nie szukamy programisty, ale swobodna praca w konsoli Linux i uruchamianie skryptów nie powinny być dla Ciebie problemem. \nZakres obowiązków \nProwadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów firmy (e-mail, system zgłoszeń, spotkania online), głównie w języku angielskim. \n\nDiagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami SMSEagle: konfiguracja, sieć, modemy i karty SIM, integracje przez API i gotowe pluginy. \n\nAnaliza logów, odtwarzanie zgłaszanych problemów w środowisku testowym oraz uruchamianie skryptów diagnostycznych i serwisowych. \n\nPrzygotowywanie kompletnych i dobrze opisanych zgłoszeń dla zespołu programistów, tak aby trafiały do nich tylko sprawy wymagające zmian w oprogramowaniu. \n\nObsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych (RMA) we współpracy z innymi działami firmy. \n\nTworzenie i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcji, notatek aplikacyjnych i odpowiedzi na najczęstsze pytania. \n\nWsparcie techniczne zespołu sprzedaży i partnerów przy zapytaniach przedsprzedażowych. \n\nPrzekazywanie zespołowi produktowemu informacji zwrotnych od klientów i propozycji usprawnień. \n\nTestowanie nowych wersji oprogramowania z perspektywy użytkownika przed ich wydaniem. \n\nZapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta. \n\nWymagania \nMinimum 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym (helpdesk, service desk, L1/L2), administracją IT lub podobnym \n\nZnajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie (do codziennej komunikacji technicznej z klientami zagranicznymi). \n\nUmiejętność czytania logów aplikacji i serwera WWW (np. Apache, PHP) oraz wstępnej oceny, czy problem leży w konfiguracji, sieci czy w oprogramowaniu \n\nPraktyczna znajomość systemu Linux: praca w konsoli, SSH, przeglądanie logów, podstawowe polecenia administracyjne. \n\nZnajomość podstaw sieci komputerowych: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, firewall, VPN. \n\nRozumienie działania API (REST/HTTP) i umiejętność testowania zapytań (np. curl, Postman). \n\nUmiejętność uruchamiania, czytania i drobnej modyfikacji prostych skryptów (np. Bash, Python). \n\nAnalityczne podejście, dociekliwość i samodzielność w diagnozowaniu problemów. \n\nUmiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy. \n\nCierpliwość, uważność w komunikacji i orientacja na klienta, także w trudnych sytuacjach. \n\nDobra organizacja czasu pracy i umiejętność priorytetyzacji wielu zgłoszeń jednocześnie. \n\nMile widziane: \nDoświadczenie we wsparciu urządzeń sprzętowych (appliance) lub rozwiązań telekomunikacyjnych (modemy GSM/LTE, karty SIM). \n\nWykształcenie techniczne (np. informatyka, telekomunikacja, elektronika, automatyka. \n\nZnajomość systemów monitoringu IT (np. Zabbix, Nagios, PRTG). \n\nZnajomość protokołów SNMP, SMTP oraz LDAP / Active Directory. \n\nPodstawowa znajomość baz danych i języka SQL. \n\nDoświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń i bazami wiedzy. \n\nDoświadczenie w pracy z klientami z różnych części świata. \n\nCertyfikaty IT (np. CompTIA, LPI, CCNA) \n\nUmiejętność wykorzystywania rozwiązań AI w pracy \n\nOferujemy \nUmowa o pracę na pełny etat \n\nSystem premiowy po okresie próbnym. \n\nElastyczne godziny pracy. \n\nMożliwość pracy hybrydowej po zdobyciu doświadczenia i samodzielności na stanowisku \n\nPomocny i zgrany zespół oraz przyjazna atmosfera w pracy \n\nMożliwość podnoszenia kompetencji poprzez uczestnictwo w szkoleniach \n\nBenefity: prywatna opieka medyczna (Luxmed), dofinansowanie zajęć sportowych (Multisport), dofinansowanie szkoleń i kursów \n\nNowoczesne biuro w Poznaniu w dzielnicy Winogrady \n\nPraca ze specjalistycznymi rozwiązaniami w branży IT w polskiej firmie produktowej z międzynarodowymi klientami i partnerami w 130 krajach na świecie \n\nO firmie \nProximus sp. z o.o. to właściciel marki SMSEagle, jednego z wiodących dostawców sprzętowych bramek SMS na świecie, z klientami w ponad 130 krajach. \nJesteśmy polską firmą produktową, która tworzy autorskie technologie łączące hardware i software – nasze rozwiązania zapewniają niezawodną i bezpieczną komunikację dla firm i instytucji. \n Pracujemy zgodnie ze standardami ISO 27001 i przykładamy dużą wagę do bezpieczeństwa informacji na każdym etapie współpracy - od rekrutacji po codzienną pracę zespołową. Oczekujemy, że będziesz aktywnie stosować te zasady w swojej pracy. \nDlaczego warto do nas dołączyć? \n🔹 Stabilna firma z własnym rozwiązaniem technologicznym – od 2012 stale udoskonalamy rozwiązania łączące hardware i software by jak najlepiej dopasować się do potrzeb rynku. Przekłada się to na stabilność finansową i organizacyjną. \n🔹 Zgrany zespół i przestrzeń do kreatywności – posiadając kilkunastoosobowy możemy pozwolić sobie na efektywną pracą zorientowaną na wdrażanie kreatywnych rozwiązań. Dzięki krótkiej drodze między pomysłem a realizacją, szybko widzimy efekty naszych działań co sprawia, że każdy z nas czuje dużą sprawczość. \n🔹 Praca, która ma znaczenie – nasze rozwiązania są wykorzystywane na całym świecie, m.in. przez służby ratunkowe, instytucje publiczne i globalne korporacje. Tworzymy technologie, które zapewniają bezpieczeństwo i niezawodną komunikację w krytycznych sytuacjach co dostarcza nam na codzień dużo satysfakcji. \n🔹 Współpraca i szacunek - cenimy sobie otwartą komunikację, wzajemny szacunek i zdrowy work-life balance. Dbamy o komfort pracy i rozwój naszych pracowników. \nJeśli szukasz miejsca, gdzie możesz mieć realny wpływ na produkt, pracować w stabilnym zespole i rozwijać się technologicznie – dołącz do nas! 🚀 \nNasza strona internetowa: https://www.smseagle.eu \nTech stack\nLinux\nIT Support\nHelpdesk\nBash\nPython\nAPI","description_format":"text","description_chars":6165,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-20T08:25:00Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":2,"expected_fill_days":23,"reasons":["seen:2","win:early"],"computed_at":"2026-10-23T05:54:15Z"},"pay":{"stated_usd_annual":30792,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/smseagle-technical-support-engineer","json_url":"https://alion.io/job/smseagle-technical-support-engineer.json","meta":{"generated_at":"2026-10-23T21:49:35Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4159,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-24T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2903306},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2903306"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsmseagle-technical-support-engineer"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsmseagle-technical-support-engineer"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsmseagle-technical-support-engineer"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/smseagle-technical-support-engineer\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsmseagle-technical-support-engineer"}]}