{"id":3453676,"url":"https://alion.io/job/softengi-technical-support-engineer-l2","title":"Technical Support Engineer (L2)","company":{"id":4485883,"name":"Softengi","domain":"softengi.com","url":"https://alion.io/company/softengi-2","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kyiv, Ukraine","Lviv, Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":600,"max":900,"currency":"USD","period":"month","gross":false,"usd_annual":10800},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-28T13:49:46Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-28T13:49:46Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":7,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"Локації: Київ або Львів\n\nФормат роботи: в офісі\n\nДля українського телеком-оператора шукаємо фахівців другої лінії технічної підтримки. Ви допомагатимете користувачам розв’язувати технічні проблеми, підтримуватимете роботу корпоративних пристроїв і сервісів та взаємодіятимете з профільними ІТ-командами.\n\nВаші завдання:\n\nОпрацьовувати звернення користувачів, забезпечуючи їх своєчасне вирішення відповідно до SLA.\n\nДіагностувати й усувати проблеми в роботі Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), корпоративних пристроїв і периферійного обладнання.\n\nНадавати технічну підтримку користувачам.\n\nЕскалювати складні інциденти до спеціалізованих команд із детальним описом проблеми, результатами діагностики та переліком виконаних дій.\n\nВиконувати заявки на підготовку техніки до введення в експлуатацію та виведення з експлуатації.\n\nЩо очікуємо від вас:\n\nТехнічні навички\n\nВід 1 року досвіду в технічній підтримці користувачів або адмініструванні ІТ-систем.\n\nВпевнені знання Windows 10/11, macOS та стандартного офісного програмного забезпечення.\n\nПрактичний досвід роботи з Microsoft 365: Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.\n\nРозуміння принципів роботи Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), групових політик і корпоративної автентифікації.\n\nБазові знання мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.\n\nНавички діагностики та усунення несправностей програмного забезпечення, обладнання й периферійних пристроїв.\n\nДосвід роботи із системами реєстрації та опрацювання заявок (Service Desk, ITSM).\n\nОсобисті якості\n\nКлієнтоорієнтованість і прагнення надавати якісну підтримку.\n\nВідповідальність та уважність до деталей.\n\nАналітичне мислення й уміння ефективно розв’язувати проблеми.\n\nЗдатність працювати в умовах багатозадачності та правильно визначати пріоритети.\n\nВміння чітко й зрозуміло спілкуватися з користувачами різного рівня технічної підготовки.\n\nВміння працювати в команді та взаємодіяти з різними підрозділами компанії.\n\nБуде перевагою:\n\nДосвід роботи з Microsoft Intune, Endpoint Manager або іншими рішеннями для керування пристроями (Endpoint Management).\n\nДосвід роботи в корпоративному середовищі з великою кількістю користувачів.\n\nЩо ми раді вам запропонувати:\n\nСтабільність\n\nМедичне страхування\n\nЮридична підтримка\n\nСплачувана відпустка та лікарняний","description_format":"text","description_chars":2336,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-29T12:21:41Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":6,"expected_fill_days":28,"reasons":["seen:6","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-04T06:34:25Z"},"pay":{"stated_usd_annual":10800,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/softengi-technical-support-engineer-l2","json_url":"https://alion.io/job/softengi-technical-support-engineer-l2.json","meta":{"generated_at":"2026-11-04T15:31:55Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":23746,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-05T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4485883},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4485883"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsoftengi-technical-support-engineer-l2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsoftengi-technical-support-engineer-l2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsoftengi-technical-support-engineer-l2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/softengi-technical-support-engineer-l2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsoftengi-technical-support-engineer-l2"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3453676}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"softengi.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3453676},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}