{"id":1698738,"url":"https://alion.io/job/softexpert-analista-de-suporte-pleno","title":"Analista de Suporte Pleno","company":{"id":61019,"name":"SoftExpert","domain":"softexpert.com","url":"https://alion.io/company/softexpert","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"middle","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":["Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":["BR"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":24000,"max_usd":57000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":688},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-01T21:09:43Z","employer_posted_date":"2026-10-02","last_verified_at":"2026-10-25T01:18:01Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":23,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":23},"description":"A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!\nCompletamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.\nPor isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.\n\nA Oportunidade\nEstamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para integrar nosso time de Suporte, atuando no atendimento a clientes nacionais e internacionais. Essa posição terá um papel importante na análise de demandas, identificação da melhor solução para cada cenário e acompanhamento dos chamados, trabalhando em conjunto com diferentes áreas para garantir um atendimento de qualidade, uma boa experiência aos clientes e a resolução eficiente das solicitações.\nResponsabilidades e atribuições\nPrestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.\nAnalisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.\nRegistrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.\nAtuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.\nRealizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.\nCumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.\nContribuir para aatualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.\nBuscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.\nRequisitos e qualificações\nExperiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.\nEspanhol avançado ou fluente.\nConhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.\nConhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.\nExperiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamado s.\nVocê irá se diferenciar se tiver:\nEnsino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.\nExperiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.\nVivência com ferramentas deITSM ou Service Desk.\nConhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.\nConhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.\nExperiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.\nCertificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.\nInformações adicionais\nO que oferecemos para os nossos #Experts?\nPlano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%\nPLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial\nVale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00\nAuxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%\nTotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo\nPlano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil\nIndicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash\nCursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert\nCapacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação\nConvênio Farmácia\nSeguro de Vida\nConvênio Pet","description_format":"text","description_chars":3713,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-02T12:54:23Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":61,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.809,"p_room":0.75,"age_days":22,"expected_fill_days":27,"reasons":["conf:4","velocity","win:late"],"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/softexpert-analista-de-suporte-pleno","json_url":"https://alion.io/job/softexpert-analista-de-suporte-pleno.json","meta":{"generated_at":"2026-10-25T03:00:58Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4489,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-26T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":61019},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=61019"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsoftexpert-analista-de-suporte-pleno"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsoftexpert-analista-de-suporte-pleno"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsoftexpert-analista-de-suporte-pleno"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/softexpert-analista-de-suporte-pleno\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsoftexpert-analista-de-suporte-pleno"}]}