{"id":2047413,"url":"https://alion.io/job/softexpert-tecnicoa-de-suporte-2","title":"Técnico(a) de Suporte","company":{"id":61019,"name":"SoftExpert","domain":"softexpert.com","url":"https://alion.io/company/softexpert","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Gupy","truth_index":null},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":["Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":["BR"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":14500,"max_usd":36000,"period":"year","method":null,"sample_n":30317},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-07T18:52:38Z","employer_posted_date":"2026-10-07","last_verified_at":"2026-10-17T13:04:28Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":9,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":9},"description":"A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!\nCompletamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.\nPor isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.\n\nOportunidade\nEstamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.\nResponsabilidades e atribuições\nRealizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos;\nAtender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário;\nAnalisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software;\nRealizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas;\nRegistrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte;\nOrientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação;\nInteragir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas;\nAcompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;\nContribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes;\nParticipar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.\nRequisitos e qualificações\nEspanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita;\nExperiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente;\nConhecimento em sistemas operacionais Windows;\nConhecimento em Microsoft Office;\nConhecimento básico em redes e protocolos de comunicação;\nConhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas;\nExperiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;\nBoa comunicação verbal e escrita;\nFacilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.\n\nVocê irá se diferenciar se tiver:\nExperiência com suporte de software;\nExperiência com atendimento a clientes internacionais;\n\nInglês;\n\nResidir em Joinville/SC;\n\nExperiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;\n\nConhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.\n\nInformações adicionais\nO que oferecemos para os nossos #Experts?\nPlano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%\nPLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial\nVale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00\nAuxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%\nTotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo\nPlano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil\nIndicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash\nCursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert\nCapacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação\nConvênio Farmácia\nSeguro de Vida\nConvênio Pet","description_format":"text","description_chars":3732,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Document Management","Workflow & Process Automation (RPA, BPM)","Manufacturing & Industrial Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-07T20:16:54Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":79,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.79,"p_room":1,"age_days":9,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:3","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/softexpert-tecnicoa-de-suporte-2","json_url":"https://alion.io/job/softexpert-tecnicoa-de-suporte-2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-17T14:45:54Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":19899,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-18T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":61019},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=61019"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fsoftexpert-tecnicoa-de-suporte-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fsoftexpert-tecnicoa-de-suporte-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fsoftexpert-tecnicoa-de-suporte-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/softexpert-tecnicoa-de-suporte-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fsoftexpert-tecnicoa-de-suporte-2"}]}