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O profissional será responsável pela gestão do ciclo de vida de dispositivos e serviços móveis, atendimento de incidentes e escalations L2/L3, gestão de ativos e CMDB, utilização do ServiceNow e interação com fornecedores e operadoras de telecom.\nResponsabilidades\nAtuar na operação e sustentação dos serviços de Enterprise Mobility / Digital Workplace.\nGerenciar o ciclo de vida de dispositivos e serviços móveis, incluindo provisionamento e desprovisionamento.\nRealizar ativação, alterações e gestão de SIM cards e planos de serviços.\nAtuar em programas de device refresh e substituição de equipamentos.\nRealizar gestão, controle e atribuição de ativos.\nAtender e coordenar incidentes e escalations de nível L2/L3.\nRealizar troubleshooting de dispositivos móveis, conectividade e aplicações.\nGerenciar tickets e Service Requests no ServiceNow.\nManter a qualidade e atualização das informações de CMDB e Asset Management.\nAtuar na interface com fornecedores, operadoras de telecom e demais prestadores de serviços.\nRealizar reporting, acompanhamento de KPIs e análise de tendências.\nAtualizar documentação e Knowledge Base.\nPrestar suporte eventual a usuários VIP e situações de exceção.\nOrientar tecnicamente o time L1 quando necessário.\nRequisitos\nExperiência sólida (7+ anos) em Enterprise Mobility, Digital Workplace, Device Services, Endpoint Management ou atividades correlatas.\nExperiência prática com ServiceNow.\nConhecimento de ITIL / IT Service Management (ITSM).\nExperiência com Incident Management e Service Request Management.\nExperiência com suporte operacional L2/L3.\nConhecimento em Device Lifecycle Management, Device Provisioning e Deprovisioning.\nExperiência com Asset Management e/ou CMDB.\nExperiência na interação com vendors, carriers e fornecedores de telecom.\nConhecimento em troubleshooting de dispositivos móveis, conectividade e aplicações.\nInglês Fluente (obrigatório), escrito e falado.\nConhecimentos desejáveis\nExperiência com plataformas MDM/UEM, como Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron/Ivanti, Apple Business Manager ou Android Enterprise.\nExperiência com Telecom Expense Management.\nConhecimento avançado de Excel.\nExperiência com gestão de inventário.\nVivência com suporte a usuários executivos/VIP.\nLocal:São Paulo - 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