{"id":487694,"url":"https://alion.io/job/softtek-process-manager-it","title":"Process Manager IT","company":{"id":57937,"name":"Softtek","domain":"softtek.com","url":"https://alion.io/company/softtek","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"services","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Eightfold","truth_index":{"grade":"A","score":86,"open_postings":16,"ghost_share":0,"stale_share":0.563,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":32,"computed_at":"2026-10-01T05:45:00Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mexico City, Mexico"],"countries":["MX"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-24T04:42:49Z","employer_posted_date":"2026-08-24","last_verified_at":"2026-10-01T19:53:01Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":38,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":38},"description":"Habilidades Profesionales \n· Orientación a la mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos y generar eficiencias operativas.\n· Pensamiento analítico y estructurado, con capacidad para interpretar datos y convertirlos en acciones de negocio.\n· Enfoque en el cliente, asegurando que los procesos contribuyan a una mejor experiencia para clientes internos y externos.\n· Capacidad de gestión de proyectos, coordinando iniciativas de transformación de principio a fin.\n· Habilidades de comunicación efectiva, facilitando la interacción con equipos multidisciplinarios y niveles directivos.\n· Orientación a resultados, cumpliendo objetivos en tiempo, calidad y alcance.\n· Mentalidad digital e innovadora, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías y metodologías ágiles.\n· Capacidad para la resolución de problemas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones sostenibles.\n· Trabajo colaborativo, fomentando sinergias entre distintas áreas de negocio y soporte.\n· Adaptabilidad al cambio, desempeñándose eficazmente en entornos dinámicos y de transformación constante.\n· Conocimiento y enfoque en gestión de procesos, aplicando metodologías de análisis, estandarización y mejora.\n· Liderazgo e influencia sin autoridad directa, impulsando iniciativas estratégicas mediante la colaboración y la negociación.\nHabilidades Blandas\n· Pensamiento crítico\nCapacidad para analizar situaciones complejas, cuestionar el “status quo” e identificar oportunidades de mejora.\n· Comunicación efectiva\nHabilidad para transmitir ideas, facilitar acuerdos y presentar propuestas de manera clara a diferentes audiencias.\n· Colaboración e influencia\nCapacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y generar compromiso sin necesidad de autoridad directa.\n· Adaptabilidad al cambio\nFlexibilidad para responder a nuevas prioridades, tecnologías y modelos de trabajo en entornos dinámicos.\n· Orientación a resultados\nEnfoque constante en el cumplimiento de objetivos, generación de valor y seguimiento de indicadores clave.\nHabilidades Técnicas\n1. Mapeo, Modelado y Arquitectura de Procesos\nDiseño As-Is y To-Be: Dominio de metodologías para documentar el estado actual de un proceso (As-Is) y diseñar el flujo óptimo futuro (To-Be).\nEstándares de Diagramación (BPMN): Conocimiento de notación estándar para la representación gráfica de flujos y reglas de negocio.\nHerramientas de Modelado: Uso de plataformas de arquitectura de procesos y diagramación.\n2. Metodologías Ágiles y Herramientas Digitales\nFrameworks Ágiles: Experiencia en la aplicación de Scrum y Kanban en proyectos de transformación.\nGestión de Tareas y Portafolio: Manejo de herramientas para dar seguimiento a historias de usuario, épicas y sprints, principalmente Jira y Confluence.\n3. Reingeniería y Mejora Continua\nOptimización E2E (End-to-End): Capacidad para analizar procesos transversales completos, identificando cuellos de botella, duplicidades o fricciones operativo-financieras.\nMetodologías de Calidad y Eficiencia: Conocimiento en marcos como Lean, Six Sigma o Kaizen aplicados al sector bancario/financiero.\n4. Análisis de Datos, Métricas e Impacto\nAnálisis Cuantitativo y Cualitativo: Capacidad de interpretar volúmenes de datos operativos para sustentar propuestas de mejora.\nDefinición de KPIs y SLAs: Creación y seguimiento de Indicadores Clave de Desempeño y Acuerdos de Nivel de Servicio.\nCálculo de Impacto y Retorno: Evaluación del beneficio financiero o en eficiencia (ahorro de tiempo, reducción de costos, aumento de capacidad) de cada iniciativa.\nHerramientas de Análisis: Manejo intermedio/avanzado de Excel, SQL y herramientas de BI (como Power BI o Tableau).\n5. Gestión de Proyectos (Project Management)\nGestión E2E: Administración de proyectos desde la conceptualización y diseño de la solución hasta el despliegue y monitoreo post-implementación.\nElaboración de Roadmaps: Diseño de planes de trabajo, definición de hitos clave y administración de riesgos/recursos.\n6. Presentación Ejecutiva y Herramientas de Colaboración\nEcosistemas de Colaboración: Dominio de entornos de trabajo como Google Workspace y Microsoft Office.\nElaboración de Informes Ejecutivo: Creación de presentaciones de alto nivel (para foros N-3 / N-4) para traducir análisis técnicos complejos en métricas claras para la toma de decisiones.","description_format":"text","description_chars":4323,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["IT Consulting & Digital Transformation","IT Outsourcing & Dedicated Teams","Managed IT Services (MSP)","Enterprise Apps Implementation Partners"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-06T20:20:11Z"},{"event":"open","at":"2026-09-09T04:20:00Z"},{"event":"open","at":"2026-09-20T04:40:00Z"}],"liveness":{"score":20,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":0.7,"p_active":0.512,"p_room":0.55,"age_days":38,"expected_fill_days":32,"reasons":["conf:199","stale_co","velocity","win:tail","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-01T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/softtek-process-manager-it","json_url":"https://alion.io/job/softtek-process-manager-it.json","meta":{"generated_at":"2026-10-02T02:11:07Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":2827,"day_limit":5000,"remaining_today":2173,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-03T00:00:00Z"}}}