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Notre mission va au-delà de la simple technologie ; nous nous efforçons d'inspirer des solutions de vie innovantes et durables qui améliorent le confort tout en réduisant la consommation d'énergie et l'empreinte carbone.\nChez SOMFY, l'innovation et la durabilité sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons de nombreuses opportunités d'évolution et de développement professionnels, en favorisant une culture qui met l'accent sur la mobilité interne et la diversité. Découvrez nos différentes offres d'emploi et réfléchissez à la manière dont vos compétences et votre passion peuvent contribuer à notre vision d'un meilleur quotidien.\n En tant que Service Designer, vous serez rattaché au Responsable - Digital Design au sein de notre Design Center.\nLe Service Designer (H/F) conçoit, optimise et orchestre les parcours des clients sur l’ensemble des points de contact digitaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique, etc.). Il opère dans le cadre du CX Framework défini pour Somfy, dont il s’est approprié les outils et la terminologie.\nLa mise en œuvre au quotidien permet d’assurer la cohérence des solutions et des fonctionnalités offertes.\nIl conçoit des modes d’interaction, de navigation, de transaction qui constituent l’expérience simple, intuitive, et fiable attendue par les clients. Il arbitre les enjeux d’ergonomie pour la réalisation des fonctionnalités ciblées, et la création d’expérience client fluides, cohérentes et performantes.\nPrincipales activités:\n Conception des parcours digitaux : Accompagner et faciliter les différents ateliers nécessaires avec les équipes projets \nCartographier les parcours clients existants (as-is) \nIdentifier les points de friction et opportunités d’amélioration \nConcevoir les parcours cibles (to-be) omnicanaux \nFormaliser les user journeys, user flows et service blueprints \n\n Intégration de la voix du client dans les concepts, pour répondre aux éléments remontés en fonction de l’impact attendu. \nCollaboration transverse avec les designers, l’équipe research les shop managers, product owners, data analysts, IT. \nGarantie sur le résultat final d’un point de vue de l’expérience client.\n 5 années d’expérience a minima en UX, Digital, CX ou Product Design, dans le cadre de projets transverses.\nMaîtrise du customer journey mapping : cartographie des parcours clients, identification des points de friction et conception des parcours cibles. \nMaîtrise en facilitation d’ateliers / Design thinking (Design sprint, ateliers prospectifs etc.) et capacité à travailler en collaboration transverse avec différentes équipes métiers. \nMaîtrise de l’UX design et des principes d’ergonomie pour concevoir des expériences simples, intuitives et performantes. \nConnaissance des méthodes agiles appliquées à la conception et à la livraison de produits digitaux. \nEsprit analytique, avec capacité à exploiter les données et à rentrer dans le détail. \nForte orientation client / utilisateur, avec capacité à intégrer la voix du client dans la conception des parcours.\nTrès bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit pour une utilisation au quotidien (car équipe internationale). \n Contrat: CDI\nDate de démarrage : de suite\nLocalisation : Annecy et Cluses (présence au moins 1 jour par semaine sur chacun des 2 sites)\nQuelques déplacements au sein des filiales sont à prévoir.\n Avantages: intéressement et participation, télétravail selon les accords Groupe, restaurant d’entreprise sur le site de Cluses / tickets restaurant pour le site d'Annecy, Compte Epargne Temps, Chèques vacances, Chèque culture, Service Conciergerie, Cours de sports collectifs, 3 jours d'action avec la Fondation d'entreprise...\nChez SOMFY, nous croyons que la diversité, la mixité et l’inclusion sont des leviers essentiels d’un collectif plus fort et plus créatif. 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