{"id":1191503,"url":"https://alion.io/job/sopra-steria-operations-process-manager-digital-platform-services-biot","title":"Operations Process Manager - Digital Platform Services - Biot","company":{"id":52881,"name":"Sopra Steria","domain":"soprasteria.com","url":"https://alion.io/company/soprasteria","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":367,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":25,"computed_at":"2026-10-20T05:45:00Z"}},"role":"Operations","role_family":"Operations","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Biot, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":33000,"max_usd":70000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":109},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Incident Management","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-24T12:30:23Z","employer_posted_date":"2026-09-24","last_verified_at":"2026-10-20T09:08:19Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":25,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":25},"description":"À propos de Sopra Steria\nSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.\nThe world is how we shape it**\nSopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore\n Votre futur environnement de travail :\nDans le cadre de nos activités de production et d’exploitation de services IT, nous recherchons un(e) Operations Process Manager afin de piloter et d’améliorer les processus opérationnels liés à la qualité et à la continuité de service.\nAu cœur des opérations, l’OPM intervient de manière transverse auprès des équipes techniques, opérationnelles et managériales.\nLe poste couvre notamment les processus Incident Management et Change Management, avec une forte dominante autour de la gestion des incidents et incidents majeurs.\nVotre rôle et vos missions :\nEn tant qu’Operations Process Manager, vous veillez à la bonne exécution, au pilotage et à l’amélioration continue des processus opérationnels de votre périmètre.\nÀ ce titre :\nVous pilotez et suivez les processus opérationnels de votre périmètre ;\nVous identifiez les dysfonctionnements, risques et axes d’amélioration ;\nVous coordonnez les différents acteurs impliqués dans les processus ;\nVous animez les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d’actions ;\nVous contribuez à l’évolution des procédures et à l’amélioration continue des pratiques.\n Incident Management :\nVous jouez un rôle central dans la gestion des incidents, notamment des incidents majeurs et à forte criticité, en assurant leur pilotage de bout en bout et la coordination des équipes jusqu’au rétablissement du service.\nVos principales responsabilités sont :\nVous pilotez et coordonnez la prise en charge des incidents majeurs ;\nVous mobilisez les équipes techniques nécessaires à leur résolution ;\nVous assurez une communication claire et régulière auprès des différentes parties prenantes ;\nVous animez les cellules de crise lorsque la situation le 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analysez les changements en échec ou générateurs d’incidents ;\nVous contribuez à l’amélioration continue du processus Change Management.\nAmélioration continue et pilotage de la performance :\nDans une logique d’amélioration continue, vous contribuez à l’optimisation des processus et au pilotage de la performance opérationnelle.\nVous intervenez notamment sur :\nL’analyse des processus existants et l’identification des points de friction ;\nLa définition et le suivi des actions d’amélioration ;\nL’évolution des procédures et bonnes pratiques ;\nL’analyse des tendances et des récurrences ;\nLe suivi des indicateurs de performance et des plans d’actions associés.\n Ce que nous vous proposons :\nUn accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions\nUn package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation\nUn accompagnement individualisé avec un mentor\nDes opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble\nPlusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy\nLa possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »\nL'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)\n Votre profil :\nVous disposez d’une expérience d’au moins 4 à 5 ans sur un poste similaire, dans le pilotage de processus IT et/ou la gestion d’environnements de production, avec une expérience significative en Incident Management.\nUne expérience concrète dans la gestion d’incidents majeurs, de situations de crise ou de contextes à forte criticité est particulièrement appréciée.\nIssu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5, de type école d’ingénieur, école de commerce ou cursus universitaire équivalent, vous disposez d’un bon niveau d’anglais professionnel, vous permettant d’échanger avec des interlocuteurs internationaux.\nAu-delà de votre expérience, vous vous distinguez par votre excellente communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, votre capacité à synthétiser l’information et à adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Vous faites également preuve de rigueur, d’organisation, de sang-froid et d’un réel leadership transverse, notamment dans des contextes à forte pression opérationnelle.\n Environnement de sécurité :\nSelon les projets auxquels vous pourrez être associé(e), notamment dans les secteurs de la Défense et du secteur public, certaines missions peuvent être soumises à des exigences particulières en matière de sécurité et de confidentialité.\n Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. 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