{"id":1942107,"url":"https://alion.io/job/spellman-high-voltage-helpdesk-analyst-mwd","title":"Helpdesk Analyst (m/w/d)","company":{"id":2366690,"name":"Spellman High Voltage","domain":"spellmanhv.com","url":"https://alion.io/company/spellmanhv","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":98,"open_postings":12,"ghost_share":0,"stale_share":0.083,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":53,"computed_at":"2026-10-28T05:59:10Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Bochum, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":42000,"max":50000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":55713},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"SharePoint","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-28T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-09-28","last_verified_at":"2026-10-28T19:53:59Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":31,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":31},"description":"About Us\nSpellman High Voltage Electronics Corporation, a family owned business for over 75 years, takes pride in powering progress in health, security and quality of life. We are key partners with the world’s leading medical devices, semiconductor, scientific analytics and industrial systems manufacturers. When they want to push the limits of what’s possible with high voltage applications, they turn to us to make it happen.\nWhile Spellman is not a household name, our products are used to make and often power many of the most advanced technologies that make modern life possible. With design and manufacturing sites in North America, Europe and Asia, we have become the preferred provider of high voltage power solutions for OEMs pushing the boundaries of technology around the world by designing and producing the products they need to power progress.\nSpellman High Voltage Electronics, ein seit über 75 Jahren familiengeführtes Unternehmen, ist stolz darauf, den Fortschritt in den Bereichen Gesundheit, Sicherheit und Lebensqualität voranzutreiben. Wir sind ein wichtiger Partner für weltweit führende Hersteller von Medizintechnik, Halbleitern, wissenschaftlichen Analysegeräten und Industriesystemen. Wenn diese die Grenzen des bei Hochspannungsanwendungen Machbaren erweitern wollen, setzen sie auf uns, um dies zu realisieren. Auch wenn Spellman vielleicht kein allgemein bekannter Name ist, kommen unsere Produkte bei der Herstellung - und oft auch bei der Energieversorgung - vieler der fortschrittlichsten Technologien zum Einsatz, die unser modernes Leben erst ermöglichen. Mit Entwicklungs- und Fertigungsstandorten in Nordamerika, Europa und Asien haben wir uns als Anbieter von Hochspannungs-Stromversorgungslösungen für OEMs etabliert, die weltweit technologische Grenzen verschieben; wir entwickeln und fertigen genau die Produkte, die sie benötigen, um den Fortschritt voranzutreiben.\nDer Helpdesk Analyst (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.\nIHRE AUFGABEN:\nFirst-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem\nAnalyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen\nBearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System\nEskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets\nInstallation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie\nVerwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen\nUnterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen\nUnterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen\nFehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.\nErstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen\nBeratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices\nZusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services\nSicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen\nIHR PROFIL:\nAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation\nErste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich\nFundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365\nErfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)\nKenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)\nErfahrung mit Remote-Support-Lösungen\nKenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software\nGrundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)\nFließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung\nAusgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten\nAnalytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz\nGute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen\nWIR BIETEN:\nJährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR\nZusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld\n37,5-Stunden-Woche\n30 Tage Urlaub pro Jahr\nWir bitten Personalberatungen und Personaldienstleister, von einer Kontaktaufnahme abzusehen.\nWe at Spellman High Voltage Electronics Corporation believe that each individual is entitled to equal employment opportunities without regard to race, color, creed, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, national origin, age, veteran status or disability. The right of equal employment opportunity extends to recruiting, hiring selection, transfer, promotion, training and all other conditions of employment . To request accommodation related to disabilities, please email us at ,or call +1 (631) 630-3000\nNote to Recruiters and Placement Agencies: Spellman High Voltage Electronics does not accept unsolicited agency resumes. Please do not forward unsolicited agency resumes to our website or to any Spellman High Voltage Electronics employee. Spellman High Voltage Electronics will not pay fees to any third party agency or firm and will not be responsible for any agency fees associated with unsolicited resumes. 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