Инженер технической поддержки (L2)

Мы в поиске инженера технической поддержки (L2) в крупную IT-компанию, лидера в сфере дистанционного обслуживания сложных программно-аппаратных комплексов для бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка обращений от клиентов и партнёров (телефон, чаты, email);

• консультирование по функциональности программного продукта;

• диагностика неисправностей - анализ логов, удалённое подключение к оборудованию;

• ведение заявок в CRM от регистрации до полного решения;

• участие в тестировании новых версий и приёмке исправлений.

Наши ожидания:

Обязательно:

• опыт в техподдержке, сервисной службе или системном администрировании от 1 года;

• готовность к активному общению с клиентами по телефону;

• понимание локальных и интернет-сетей;

• уверенное администрирование ОС;

• опыт работы с товароучётными или торговыми системами (1С, Frontol, Штрих-Кассир, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper и аналоги);

• системное мышление и желание помогать людям.

Будет плюсом:

• опыт поддержки специализированного торгового или фискального оборудования;

• работа в контакт-центрах банков или телеком-операторов;

• знание кассового ПО и учётных систем.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Оклад + ежемесячная премия за качество (KPI);

• ДМС после испытательного срока;

• обучение 1-2 месяца - график 5/2 с 9:00 до 18:00;

• после обучения - сменный график 2/2 по 12 часов (смены с 7:00 или с 10:00, включая ночные);

• комфортный офис, комната отдыха, корпоративные мероприятия;