{"id":4276983,"url":"https://alion.io/job/spin-responsable-crm-engagement","title":"Responsable CRM Engagement","company":{"id":1811024,"name":"Spin","domain":"spin.app","url":"https://alion.io/company/spin-app","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Greenhouse","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":15,"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"}},"role":"Sales","role_family":"Sales","seniority":"senior","employment_type":"internship","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mexico"],"countries":["MX"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":6,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Amplitude","optional":false},{"name":"Braze","optional":false},{"name":"Iterable","optional":false},{"name":"Mixpanel","optional":false},{"name":"Salesforce","optional":false},{"name":"SQL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-13T17:41:52Z","employer_posted_date":"2026-11-13","last_verified_at":"2026-11-14T20:21:00Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Área: CRM & Martech - CRM Payments (Spin by OXXO)\nReporta a: CRM Manager Payments\nObjetivo general\nDiseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de comunicación de engagement de Spin by OXXO en la etapa madura del ciclo de vida del usuario: cross-sell, prevención de churn y reactivación, campañas de GTM/broadcast y experimentos de producto. También es responsable de las comunicaciones transaccionales de Payments. El propósito es aumentar la adopción y profundidad de uso de los productos financieros, asegurando que la comunicación crítica llegue en tiempo y forma.\nEs dueño de la comunicación dentro de su ámbito y colabora con Growth/Lifecycles y Producto, quienes definen las prioridades de negocio, incentivos y modelos. Se espera autonomía en la ejecución, gestión de stakeholders y toma de decisiones sobre el desempeño de sus campañas.\nResponsabilidades del puesto\nDiseñar y ejecutar la estrategia de comunicación de engagement y cross-sell maduro, traduciendo en journeys y campañas las prioridades de adopción que definen Growth/Lifecycles y Producto, y proponiendo las siguientes mejores acciones por segmento, para aumentar el número de productos por usuario y su valor de vida (CLV).\n\nDiseñar y operar las comunicaciones de prevención de churn y reactivación, activando los modelos de propensión y las señales de comportamiento que se definen en conjunto con Growth/Lifecycles y Data, para recuperar usuarios inactivos y reducir el abandono de forma medible e incremental.\n\nSer dueño de la ejecución de las campañas de GTM y broadcast de Payments, colaborando con Producto, Marketing y Negocio en los calendarios de lanzamiento, mensajes y audiencias, para asegurar que cada lanzamiento llegue al usuario correcto, por el canal correcto y dentro de la política de contactabilidad.\n\nAsegurar la operación de las comunicaciones transaccionales de Payments, definiendo el contenido y las alertas de negocio con Producto y Martech (dueño de la entrega y la infraestructura), para garantizar que confirmaciones, avisos y alertas de seguridad lleguen en tiempo y con evidencia.\n\nDiseñar y ejecutar experimentos de comunicación, y apoyar los experimentos de producto y los ad hoc entre Producto y tienda, construyendo hipótesis en conjunto con Growth/Lifecycles y Producto, para generar aprendizajes accionables que mejoren conversión y adopción.\n\nGestionar la capacidad de su agenda, reservando explícitamente espacio para experimentos ad hoc e incidentes transaccionales dentro del modelo de intake, para no comprometer los entregables planeados.\n\nMedir y reportar el desempeño de las comunicaciones a su cargo, usando Braze, herramientas de product analytics y la data del lake, para compartir aprendizajes con Growth/Lifecycles y Producto y optimizar continuamente.\n\nColaborar con Data y Martech, definiendo los eventos, atributos y segmentos que requieren sus journeys, para que las campañas se basen en comportamiento real y se puedan automatizar.\n\nProponer e impulsar casos de uso de automatización y campañas agénticas, identificando procesos manuales y repetitivos, para escalar la operación sin crecer en proporción al volumen.\n\nAsegurar el cumplimiento normativo y de contactabilidad, aplicando la política de contactabilidad, las preferencias del usuario y las exclusiones (REUS, REPEP, derechos ARCO), y validando con Legal y Cumplimiento el contenido de productos financieros, para proteger al usuario y a la marca.\n\nDar feedback y dirección a equipos creativos y de contenido, compartiendo insights de usuario y buenas prácticas por canal, para elevar la calidad y relevancia de las comunicaciones.\n\nIndicadores de negocio que impacta\nUsuarios activos (WAU/MAU) de Spin by OXXO.\n\nProductos por usuario y tasa de conversión de cross-sell.\n\nTasa de churn y tasa de reactivación (incremental vs. grupo de control).\n\nTasa de entrega y latencia de comunicaciones transaccionales.\n\nOpen rate, CTR y tasa de conversión por canal.\n\nCumplimiento del calendario de GTM y de la política de contactabilidad.\n\nReportes directos\nN/A\n\nCalificaciones necesarias para ejecutar el puesto (Perfil)\nLicenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Ingeniería Industrial o afín.\n\n4 a 6 años de experiencia en CRM, Lifecycle, Engagement, Growth o Producto, de preferencia en fintech, banca digital o apps B2C.\n\nExperiencia comprobable en estrategias de comunicación de cross-sell, retención y reactivación con resultados medibles.\n\nDominio de plataformas de marketing automation (Braze deseable; Salesforce Marketing Cloud, Clevertap, Iterable o similares).\n\nExperiencia con herramientas de product analytics (Mixpanel, Amplitude) y conocimiento funcional de SQL.\n\nExperiencia en diseño de experimentos y lectura de incrementalidad.\n\nConocimiento de comunicaciones transaccionales y de seguridad (deseable).\n\nCapacidad para gestionar stakeholders, negociar prioridades y sostener decisiones con datos.\n\nOrientación a resultados, pensamiento crítico y alta atención al detalle.\n\nHabilidades sólidas de comunicación y copywriting.\n\nInteracción\n1. Internas\n\nÁrea\nObjetivo / Relación\nFrecuencia\n\nGrowth / Lifecycles Payments\nDefinición conjunta de prioridades de adopción, cross-sell y reactivación; modelos y segmentos\nSemanal\n\nProducto Payments\nLanzamientos, GTM, experimentos y comunicaciones transaccionales\nSemanal\n\n Martech (Gobernanza y Squad Tecnología)\nEventos y atributos, transaccionales, alertas y deliverability\nSemanal\n\nData\nModelos de propensión y churn, medición e incrementalidad\nQuincenal\n\nMarketing / Diseño\nAlineación con campañas de medios y lineamientos de marca\nQuincenal\n\nLegal y Cumplimiento\nValidación de contenido de productos financieros\nSegún se requiera\n\nCX\nIncidentes, quejas y mejora de journeys\nSegún se requiera\n\n2. Externas\nProveedor Plataforma Engagement.\n\nProveedor Mensajería.\n\nDecisiones relevantes\nEstrategia de comunicación en etapa engagement: canales, mensajes, momentos de envío y orquestación de journeys de cross-sell, churn, reactivación y GTM.\n\nDiseño de experimentos de comunicación y criterios de lectura.\n\nContenido y alertas de negocio de comunicaciones transaccionales, en conjunto con Producto y Martech.\n\nLas definiciones de negocio (objetivos de adopción, productos a impulsar, incentivos y modelos) corresponden a Growth/Lifecycles y Producto; este rol participa en ellas como dueño de la comunicación.\n\nEn Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.\nCreemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.","description_format":"text","description_chars":6696,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":6,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Payment Processing & Gateways","Digital Banks & Neobanks"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-13T19:18:19Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":15,"reasons":["conf:4","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/spin-responsable-crm-engagement","json_url":"https://alion.io/job/spin-responsable-crm-engagement.json","meta":{"generated_at":"2026-11-15T00:53:09Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1597,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1811024},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1811024"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fspin-responsable-crm-engagement"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fspin-responsable-crm-engagement"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fspin-responsable-crm-engagement"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/spin-responsable-crm-engagement\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fspin-responsable-crm-engagement"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4276983}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"spin.app","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4276983},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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