{"id":4276982,"url":"https://alion.io/job/spin-responsable-crm-lending","title":"Responsable CRM Lending","company":{"id":1811024,"name":"Spin","domain":"spin.app","url":"https://alion.io/company/spin-app","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Greenhouse","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":15,"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"}},"role":"Legal","role_family":"Legal","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mexico"],"countries":["MX"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":6,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Braze","optional":false},{"name":"SQL","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-13T17:45:57Z","employer_posted_date":"2026-11-13","last_verified_at":"2026-11-14T20:21:00Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Área: CRM & Martech - CRM Payments (Spin by OXXO)\nTipo de posición: Nueva (pagada 100% por Lending)\nObjetivo general\nDiseñar, ejecutar y gobernar las comunicaciones de Lending enviadas desde Spin by OXXO y Spin Credit en dos frentes: las pre-ofertas de crédito y las comunicaciones de customer management del portafolio. El propósito es impulsar la originación y la buena salud del crédito, con estricto apego a la regulación y cero tolerancia a errores de contenido.\nConcentra en un solo rol la ejecución de estas comunicaciones, para asegurar consistencia, trazabilidad y control. Trabaja en conjunto con Lending, Payments, Data, Legal y Cumplimiento, que definen las audiencias elegibles, las condiciones de las ofertas y los criterios regulatorios.\nResponsabilidades del puesto\nEjecutar y optimizar el envío de pre-ofertas de crédito, operando las audiencias elegibles que define Lending/Riesgos, el calendario y los canales desde el dominio de Spin by OXXO, para maximizar la conversión de pre-oferta a solicitud y originación (asegurando respetar la política de contactabilidad del ecosistema).\n\nDiseñar y operar los journeys de customer management de Lending, cubriendo bienvenida al crédito, uso de la línea, recordatorios de pago, cobranza preventiva temprana y aumentos de línea, para mejorar la experiencia del acreditado y la salud del portafolio.\n\nAsegurar el cumplimiento regulatorio de toda la comunicación de Lending, validando con Legal y Cumplimiento el contenido, las leyendas obligatorias (p. ej. CAT) y los horarios y frecuencias permitidos en comunicaciones de cobranza, para eliminar riesgos regulatorios y reputacionales.\n\nMantener la evidencia y trazabilidad de los envíos, documentando audiencias, versiones de contenido, aprobaciones y constancias de entrega junto con Martech y el Coordinador de Gobernanza, para responder a auditorías y requerimientos de autoridades.\n\nGestionar la relación con Lending, Riesgos y Finanzas, traduciendo las estrategias de originación/adquisición y gestión de portafolio en planes de comunicación, para alinear prioridades, capacidad y expectativas de resultados.\n\nDiseñar y ejecutar experimentos sobre pre-ofertas y customer management, probando mensajes, canales, momentos de envío y frecuencia con grupos de control, para incrementar la conversión y el pago a tiempo de forma medible.\n\nMedir y reportar el desempeño del funnel de comunicación de Lending, desde el envío hasta la originación/adquisición y el comportamiento de pago, para generar recomendaciones de negocio y retroalimentar los modelos de Riesgos.\n\nCoordinar la convivencia de las comunicaciones de Lending con el resto del ecosistema, aplicando la política de contactabilidad, exclusiones (REUS, REPEP, ARCO) y preferencias del usuario, para evitar saturación y proteger la reputación del canal.\n\nProponer la automatización de journeys de Lending, identificando flujos repetitivos y disparadores por evento, para escalar la operación con menor esfuerzo manual y mayor control.\n\nGestionar el mantenimiento y optimización continua de las campañas CRM, monitoreando el performance de cada canal, asegurando la actualización oportuna de copys, contenidos y segmentaciones, para mantener la relevancia de las comunicaciones, mejorar la experiencia del usuario y maximizar los resultados de negocio.\n\nDar feedback y dirección a equipos creativos y de contenido, asegurando claridad, transparencia y lenguaje adecuado para productos de crédito, para mejorar la comprensión del usuario y reducir quejas.\n\nIndicadores de negocio que impacta\nConversión de pre-oferta a solicitud y originación.\n\nVolumen de créditos originados atribuibles a CRM.\n\nCero incidencias regulatorias y de contenido.\n\nQuejas y reclamaciones asociadas a comunicaciones de Lending.\n\nOpen rate, CTR y tasa de conversión por canal.\n\nReportes directos\nN/A\n\nCalificaciones necesarias para ejecutar el puesto (Perfil)\nLicenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración, Finanzas, Economía o afín.\n\n4 a 6 años de experiencia en CRM, Lifecycle o marketing de producto, de preferencia en crédito al consumo, banca o fintech.\n\nConocimiento del ciclo de vida del crédito (originación, uso, pago y cobranza temprana).\n\nFamiliaridad con el marco regulatorio de comunicación de productos financieros (transparencia y publicidad, cobranza, protección de datos personales).\n\nDominio de plataformas de marketing automation (Braze deseable) y conocimiento funcional de SQL.\n\nExperiencia en diseño de experimentos y medición con grupos de control.\n\nAlta disciplina de documentación y procesos; cero tolerancia al error.\n\nCapacidad para gestionar stakeholders de Riesgos, Legal y Negocio.\n\nPensamiento analítico, criterio y alta atención al detalle.\n\nHabilidades sólidas de comunicación y copywriting.\n\nInteracción\n1. Internas\n\nÁrea\nObjetivo / Relación\nFrecuencia\n\n Lending (Negocio)\nEstrategia de originación/adquisición y customer management\nSemanal\n\nPayments Producto\nCoordinación de comunicación de pre-ofertas con otras áreas que participan en esta etapa\nSemanal\n\nCRM\nRevisión de estrategia de originación/adquisición\nSemanal\n\nData & Riesgos\nElegibilidad de audiencias, resultados de pre-ofertas y portafolio\nSemanal\n\nLegal y Cumplimiento\nValidación de contenido, leyendas y criterios regulatorios\nSemanal\n\nMartech / Coordinador de Gobernanza\nEvidencia de entrega, exclusiones y contactabilidad\nSemanal\n\nData\nMedición del funnel e incrementalidad\nQuincenal\n\nCX\nQuejas, aclaraciones y mejoras de journey\nSegún se requiera\n\nFinanzas\nSeguimiento de resultados y costo por originación\nMensual\n\n2. Externas\nProveedor Plataforma Engagement.\n\nProveedores Mensajería.\n\nDecisiones relevantes\nDiseño de journeys, canales y momentos de envío de pre-ofertas y customer management.\n\nEstándar de evidencia y documentación de envíos de Lending.\n\nEscalamiento o detención de envíos ante riesgos de contenido o cumplimiento.\n\nEn Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.\nCreemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.","description_format":"text","description_chars":6224,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":6,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Payment Processing & Gateways","Digital Banks & Neobanks"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-13T19:18:19Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":15,"reasons":["conf:4","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-14T05:58:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/spin-responsable-crm-lending","json_url":"https://alion.io/job/spin-responsable-crm-lending.json","meta":{"generated_at":"2026-11-15T00:26:23Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":789,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1811024},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1811024"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fspin-responsable-crm-lending"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fspin-responsable-crm-lending"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fspin-responsable-crm-lending"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/spin-responsable-crm-lending\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fspin-responsable-crm-lending"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4276982}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"spin.app","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4276982},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. 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