Специалист технической поддержки

Привет! Меня зовут Дан, я CPO, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами, аналитикой всего рынка, чатами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросетка определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям.

Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер.

Мы совсем не начинающая компания, сейчас выходим на международный рынок, и уже доросли до возможности активно расширяться.

Мы - B2B компания, и поддержка клиентов для нас - это стратегический продукт. Ищем специалиста технической поддержки, который возьмёт на себя реальные обращения клиентов, будет разбираться в сути проблемы - а не просто передавать её дальше - и хочет расти вместе с командой поддержки, которая сейчас активно строится.

Подробнее о задачах:

• Принимать обращения клиентов и вносить их в Jira Service Management: работать со статусами, эскалацией

• Самостоятельно решать типовые обращения первой линии: не подгружаются отзывы/вопросы, не отправляются ответы, сложности с подключением источников и авторизацией (Ozon, Wildberries и др.), вопросы по категоризации, рекомендациям и рулсетам, сложности с Metabase и биллингом

• Отличать типовые случаи от нетипичных и грамотно эскалировать нетипичные на вторую линию - без дублирования тикетов по одной и той же проблеме

• Общаться с клиентами профессионально и по фактам - даже если клиент расстроен или раздражён

• Передавать команде разработки чёткие, структурированные факты - без эмоций и лишнего шума

• Дисциплинированно вести комментарии по каждому тикету, чтобы не терять контекст на следующий день

Что нам бы хотелось видеть:

Обязательно:

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года

• Опыт закрытия тикетов - умеете сами разобраться в проблеме, а не только маршрутизировать её

• Опыт использования ChatGPT, Claude и других LLM-инструментов в рабочих задачах

• Опыт работы в Jira (или похожих тикет-системах) и Telegram как основных рабочих инструментах

• Внимательность к деталям и структурное мышление - умеете быстро разбираться в новом функционале

• Грамотная устная и письменная речь, умение простым языком объяснять сложные вещи

• Стрессоустойчивость и умение работать по SLA

• Понимание технической части: API, логи, вебхуки

Будет плюсом:

• Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries и др.) - со стороны продавца или сервиса для продавцов

• Опыт ведения базы знаний в Notion, Confluence или аналогах

• Английский от B2

Ещё несколько причин, почему именно мы:

• Работа из любой точки мира. С тебя - быстрый интернет и комфортное место для работы

• Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития

• Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью

• Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков