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Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.\nAo se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!\nJunte-se a nós e seja parte da mudança!\nPresencial - Santa Cruz/RJ\nHorário comercial\nResponsabilidades e atribuições\n\nMonitorar e controlar indicadores chave de performance (KPIs) e filas operacionais (chamados, tickets e demandas de suporte).\nAtuar na análise aprofundada de incidentes técnicos e problemas críticos da operação.\nAcompanhar rotinas e fluxos operacionais voltados ao ambiente de Data Center.\nRealizar interface contínua entre equipes de infraestrutura, sustentação de aplicações e áreas de negócio.\nElaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas.\nGarantir o cumprimento de políticas, padrões de conformidade e acordos de nível de serviço (SLA/OLA).\nMonitorar fluxos operacionais, identificar gargalos e conduzir análises de riscos e oportunidades de melhoria.\nConduzir auditorias internas de conformidade em processos.\nEstruturar e monitorar planos de ação corretivos e preventivos aplicando metodologias como PDCA.\nParticipar ativamente da governança de projetos, transições operacionais e transformação digital de processos.\n\nRequisitos e qualificações\n\nEnsino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins.\nConhecimento prático de governança de TI, gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.\nExperiência com gestão de incidentes/problemas e acompanhamento de indicadores (KPIs).\nCertificação ou sólido domínio dos fundamentos de ITIL Foundation.\nDomínio avançado do Pacote Office (Excel avançado para cruzamento de dados, PowerPoint e Word).\nAnálise de dados e construção de dashboards/relatórios de performance.\nConhecimento prático em consultas a Banco de Dados (SQL).\n\nNoções operacionais de ambientes Windows e Linux.\n\nVivência com ferramentas de ITSM/Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares).\n\nDiferenciais / Desejáveis\n Certificações e Metodologias:ITIL 4 Foundation, ISO 20000 ou COBIT.\nLean Six Sigma (Yellow ou Green Belt).\n\nCertificações em Gestão de Processos (BPM / CBPP).\n\nMetodologias Ágeis ou Tradicionais de Projetos (Scrum, Kanban ou PMBOK).\n\nInformações adicionais\nVale-alimentação ou vale-refeição;\nDesconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;\nAcademia Stefanini - 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