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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.\n¡Seguro no te quieres quedar fuera!\n¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!\nResponsabilidades e atribuições\nCalidad y mejoramiento del servicio\nTrabajar de la mano con los equipos de trabajo y especialistas para prevenir inconvenientes y obstáculos definiendo siempre acciones preventivas y proactivas para mejorar la calidad del servicio y de los integrantes del equipo. CALIDAD\nProponer e implementar mejoras continuas en los servicios.\nImplementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.\nMantenerse actualizado y preparado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.\nGenerar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio de acuerdo con lo estipulado en el contrato con el cliente.\nCumplimiento de los estándares del servicio\nAsegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.\nVelar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.\nAsegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.\nComprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. \"\nAsegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.\nEvitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.\nMonitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.\nConocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo.\nGarantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practicas como por aliados.\nGestión de los recursos financieros\nReportar las novedades que impacten la gestión de la rentabilidad, el ebitda y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados.\nGarantizar el cumplimiento de los indicadores financieros asociados al servicio\nGenerar alertas sobre la rentabilidad de los servicios a la líder de práctica.\nCumplir con la estimación de los tiempos, costos y facturación de cada servicio asignado garantizando la rentabilidad esperada del negocio. FINANZAS Y COSTOS\nRealizar la planeación para asegurar la rentabilidad, margen, EBITDA y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados\nEntendimiento del cliente\nDetectar, anunciar y apoyar en la identificación de nuevas necesidades en el cliente(s).\nAsegurar que la estrategia de fidelización y cuidado del cliente se cumpla, y monitorear su efectividad a través de las mediciones (NPS)\nIdentificar a los interesados del servicio a cargo a fin de asegurar la gobernabilidad y su participación oportuna.\nDiseñar e Implementar la estrategia de fidelización y cuidado del cliente\nGestión de riesgos\nIdentificar, priorizar y gestionar los riesgos de alto impacto, los presenta y, define y supervisa la efectividad de los planes de mitigación y contingencia.\nGestionar la solución de los hallazgos resultantes de las auditorías realizadas a los servicios hasta su respectivo cierre\nFacturación\nOrquestar el proceso de facturación de los servicios a cargo garantizando 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