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Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.\nAo se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!\nJunte-se a nós e seja parte da mudança!\nResponsabilidades e atribuições\nAuxiliar na coordenação e orientação das atividades diárias da equipe de suporte técnico, garantindo a organização e a produtividade operacional;\nGerenciar e monitorar a fila de chamados (tickets), acompanhando prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs estabelecidos;\nRealizar a distribuição e a delegação de chamados conforme a criticidade, a complexidade e a disponibilidade dos profissionais;\nAcompanhar o andamento dos atendimentos, identificando gargalos, atrasos e chamados críticos ou pendentes;\nGarantir o correto registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento dos chamados na ferramenta ITSM;\nMonitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA;\nApoiar tecnicamente a equipe na análise e na resolução de incidentes, dúvidas e problemas operacionais;\nAtuar como ponto focal entre a equipe de suporte, a gestão e as demais áreas envolvidas, promovendo o alinhamento das demandas;\nIdentificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo ações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços;\nElaborar relatórios de acompanhamento e apresentar informações sobre o desempenho da operação;\nApoiar a organização de escalas, prioridades e atividades da equipe, garantindo a continuidade dos atendimentos.\nRequisitos e qualificações\nEnsino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;\nConhecimento avançado com suporte técnico, service desk, central de serviços ou operações de TI;\nNoções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados (Ticket Management).\nConhecimento de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service e etc;\nConhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, requisições, prioridades, escalonamentos e SLAs;\nVivência no acompanhamento de indicadores operacionais e controle de backlog.\nInformações adicionais\nVale-alimentação ou vale-refeição;\nDesconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;\nAcademia Stefanini - 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