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Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.\nAo se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!\nJunte-se a nós e seja parte da mudança!\n#LI-NP1\n#LI-ONSITE\nResponsabilidades e atribuições\nVocê tem experiência em suporte técnico e gosta de orientar equipes, resolver problemas e garantir a qualidade dos atendimentos? Essa oportunidade pode ser para você!\nBuscamos um(a) Líder Técnico de Suporte - Field Service para acompanhar a operação de atendimento em campo, apoiar tecnicamente a equipe e contribuir para a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.\nRequisitos e qualificações\nLiderar e orientar tecnicamente a equipe de Field Service, acompanhando as atividades e a distribuição dos chamados.\nMonitorar indicadores de desempenho, como SLA, backlog, produtividade e qualidade dos atendimentos.\nApoiar a resolução de incidentes complexos, chamados críticos e escalonamentos técnicos.\nAcompanhar visitas técnicas, instalações, configurações e manutenções.\nGarantir o cumprimento dos procedimentos, o registro adequado dos atendimentos e a qualidade das entregas.\nAtuar na identificação de falhas recorrentes, propondo melhorias nos processos.\nManter interface com clientes, gestores e demais áreas de TI.\nApoiar o desenvolvimento técnico e a capacitação da equipe.\nRequisitos:\n\nExperiência com suporte técnico e atendimento de campo (Field Service).\nVivência com orientação técnica de equipes ou liderança operacional.\nConhecimento em gestão de chamados, SLA e indicadores de atendimento.\nBoa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas.\nFacilidade para lidar com clientes e atuar em situações críticas.\nAtuação presencial, de Segunda a Sexta-Feira das 9h às 18h - 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